MARLEY MENDONÇA ALVES

domingo, 29 de março de 2015

PALESTRA DO Prof Dr MARLEY MENDONÇA ALVES SOBRE A SAUDE PUBLICA DO DF VISTO, LIDO E OUVIDO

RESUMO
 A Saúde Pública do Distrito Federal, está orientada segundo os critérios de regionalização dos serviços , respeitando os princípios de hierarquização das ações, descentralização e desconcentração de atividades e funções. Assim, a prestação de serviços à população é sistematizada em níveis de complexidade, os quais são coordenados entre si e orientados para o uso racional de recursos e para o alcance de maior extensão de cobertura, preconizado pela World Health Organization- WHO. Esses níveis de complexidade interagem com fases de prevenção. Este sistema é combinado com o Programa de Saúde da Família PSF do Governo Federal brasileiro que é marcadamente inovador em seu aspecto de relação interativa entre os profissionais e as Comunidades. O Programa de Saúde da Família (PSF) apresenta-se como estratégia de reorganização da atenção à saúde, que se caracteriza por um modelo centrado no usuário, demandando das equipes a incorporação de discussões acerca da necessidade de humanizar a assistência médico-sanitária em nosso país, estes dois sistemas juntos , forma se um sistema de saúde próprio e inédito que é o programa de saúde do Distrito Federal. O objetivo deste trabalho foi verificar o índice de satisfação ou insatisfação dos usuários moradores do Distrito Federal, com relação ao sistema público de saúde.
O sistema de saúde do Distrito Federal é inédito por ser o resultado das orientações preconizado pela WHO e o PSF que juntos tornaram um terceiro modelo próprio inedito devido ao modelo urbanístico  planejado das cidades Distritais, que permitem ações de saúde publica diferentes do restante do território brasileiro. Assim pela própria característica  planejada de Brasília e da expansão das cidades o sistema de saúde publica do Distrito Federal é dividido em seis grandes regiões: A região norte com as cidades de Planaltina e Sobradinho e expansão urbana de condomínios horizontais com  892.603 atendimentos/ano; a região leste com as cidades de Paranoá e São Sebastião e expansão urbana de Itapua e condomínios horizontais com 305.702 atendimentos/ano; a região oeste com as cidades de Taguatinga, Ceilandia, Samambaia, Braslandia e as expansões urbanas de Vicente Pires e Aguas Claras com 2.006.627 atendimentos /ano; a região sul com as cidades de Gama, Santa Maria, Recanto das Emas com 731.400 paciente ano; a região centro norte com - Asa Norte, Varjão, Cruzeiro, Lago Norte, e expansões urbanas Sudoeste e condomínios horizontais; a região centro sul Asa Sul, Guará, Núcleo Bandeirante, Candangolandia, Riacho Fundo I e II, Lago Sul com 1.735.989 atendimentos/ano. O Distrito Federal tem 2.051.146 habitantes (IBGE-) e o sistema de saúde tem 5.672.321 atendimentos/ano ou seja 2,7 acima do  numero de moradores do Distrito Federal .
Para uma melhor compreensão da pesquisa, foi feita uma revisão de literatura, que abrangeu conceitos de exclusão e inclusão social , a pobreza, os sistemas de saúde pública a sua administração fundamentados na legislação vigente. A pesquisa foi descrita por meio de um questionário aplicado aos usuários voluntários, anônimos e aleatórios. A coleta de dados foi feita diretamente com os usuários do Programa de Saúde Pública (SUS) moradores do Distrito Federal. No tratamento estatístico utilizado, realizou-se uma tabulação simples, utilizando o programa Microsoft Excel, o qual gerou um gráfico setorial para cada pergunta.
Conclui-se que os usuários moradores do Distrito Federal  nas seis Regiões administrativa do Sistema de Saúde Publica , apresentam como resultado da pesquisa  que 57% dos usuários pesquisados estão satisfeitos com o atendimento dos serviços (considerando-se as respostas “excelente”, “bom” e “regular”  como satisfatório) e 43% não estão satisfeitos (considerando-se as respostas “insuficiente” e “ruim” como não satisfatório).




ABSTRACT







SUMÁRIO
1 – APRESENTAÇÃO................................................................................................... 8
1.1 O Problema e sua Importância............................................................................. 8
1.2 Relevância do Estudo.......................................................................................... 10
1.3 Objetivo................................................................................................................ 11
1.3.1 Geral.............................................................................................................. 11
2 – REVISÃO DA LITERATURA............................................................................. 12
3 – MATERIAL  E  MéTODO................................................................................... 22
3.1 Tipo de Pesquisa.................................................................................................. 22
3.2 População e Amostra.......................................................................................... 22
3.2.1 População...................................................................................................... 22
3.2.2 Amostra.......................................................................................................... 22
3.3 Procedimentos para a Coleta de Dados............................................................. 23
3.4 Instrumentos de Medidas e Padronização......................................................... 23
3.5 Coleta de Dados................................................................................................... 23
3.6 Tratamento Estatístico........................................................................................ 23
4 – ANÁLISE DOS DADOS........................................................................................ 24
5 – DISCUSSÃO........................................................................................................... 26
CONCLUSÃO............................................................................................................... 29
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................... 30
ANEXOS........................................................................................................................ 35
ANEXO 1 – questionário – pesquisa de satisfação (protocolo sus)   36
anexo 2 – gráficos da PESQUISA DE SATISFAÇÃO  (PROTOCOLO SUS)        37














GEOGRAFIAÁrea: 5.801,9 km2. Relevo: planalto de topografias suaves. Ponto mais elevado: pico do Roncador, na serra do Sobradinho (1.341 m). Rios principais: Paranoá, Preto, Santo Antônio do Descoberto, São Bartolomeu. Vegetação: cerrado. Clima: tropical. Municípios mais populosos: Brasília (2.051.146) (2000). Hora local: a mesma. Habitante: brasiliense.

POPULAÇÃO – 2.051.146 (2002). Densidade: 353,5 hab./km2 (2000). Cresc. dem.: 2,8% ao ano (1991-2000). Pop. urb.: 95,6% (2000). Domicílios: 547.656 (2000); carência habitacional: 109.895 (est. 2000). Acesso à água: 88,7%; acesso à rede de esgoto: 89,7% (2000). IDH: 0,869 (1996).

SAÚDEMort. infantil: 22,20 (2000). Médicos: 32,8 por 10 mil hab. (set./2002). Leitos hosp.: 2,1 por mil hab. (jul./2002).

CAPITAL – Brasília. Habitante: brasiliense. Pop.: 2.051.146 (2000). Malha pavimentada: 90% (1999). Vias urbanas iluminadas: 95% (1999). Automóveis: 589.383 (2000). Jornais diários: 2 (2001). Cultura e lazer: bibliotecas públicas (13), museus (25), teatros e casas de espetáculo (13), cinemas (52) (1999). Data de fundação: 21/4/1960.


Distrito FederalFatos históricos:
            Após a independência, José Bonifácio apresenta à Assembléia Constituinte proposta de transferência da capital do império do Rio de Janeiro para o interior do país. Muitos políticos, jornalistas e intelectuais da época defendem a mudança. Uma capital no interior do país garantiria a ocupação de terras quase despovoadas e abriria novas frentes de desenvolvimento. A idéia é incorporada pela Constituição republicana de 1891. No ano seguinte, a Comissão Exploradora do Planalto Central do Brasil, chefiada pelo geógrafo belga Luís Cruls, demarca um lugar para o novo Distrito Federal. A área, conhecida como Retângulo Cruls, possui um trecho escolhido em 1954 para sediar a nova capital.

            Brasília é construída em 41 meses, durante o governo do presidente Juscelino Kubitschek, com o trabalho de 30 mil operários. Com projeto urbanístico de Lúcio Costa e arquitetônico de Oscar Niemeyer, a nova capital é inaugurada em 21 de abril de 1960, data escolhida em homenagem a Tiradentes. No ano de fundação, a cidade já conta com 150 mil habitantes, entre funcionários públicos, instalados no Plano Piloto (parte central), e candangos, operários migrantes que trabalharam na construção da capital, moradores das cidades-satélites.

            A população aumenta rapidamente à medida que a estrutura político-burocrática se instala em Brasília. Por causa da necessidade estratégica da rápida ocupação da região, a elite do serviço público vê-se atraída por salários superiores aos da média brasileira. Ao mesmo tempo, dezenas de milhares de migrantes passam a residir nas cidades-satélites. Em 30 anos, o Distrito Federal alcança 1,7 milhão de habitantes, uma das mais altas taxas de crescimento demográfico do país. Em 1988, com a nova Constituição, o Distrito ganha plena autonomia e passa a eleger diretamente seu governador e deputados.

Regiões Administrativas - O Distrito Federal constitui uma unidade atípica na federação. Não é um estado nem possui municípios. Consiste em um território autônomo, dividido em regiões administrativas. Exceto Brasília, capital federal e sede do governo do Distrito Federal, as demais regiões administrativas são conhecidas como cidades-satélites. Mantêm certa autonomia administrativa, mas suas atividades econômicas e sociais dependem de Brasília.

            Em 1961 criam-se as primeiras subprefeituras: Planaltina, Taguatinga, Sobradinho, Gama, Paranoá, Brazlândia e Núcleo Bandeirante. Em 1964, as subprefeituras são substituídas por regiões administrativas. Em 1989 são incluídas quatro novas regiões administrativas (Ceilândia, Guará, Cruzeiro e Samambaia); em 1993, mais quatro (Santa Maria, São Sebastião, Recanto das Emas e Riacho Fundo); e em 1994 as três últimas (Lago Sul, Lago Norte e Candangolândia).
            Dividido em 19 regiões administrativas, o Distrito Federal está encravado no estado de Goiás, no Planalto Central, a uma altitude média de 1,1 mil m. Seu relevo é plano, com a predominância do cerrado e o clima demarcado por duas estações. As chuvas acontecem entre outubro e março e se tornam escassas depois de abril. Depois, a temperatura baixa e chega a atingir perto de 13 0C em julho. Durante a estiagem, a umidade relativa do ar alcança níveis críticos, particularmente nos horários mais quentes do dia. Entre novembro e abril, a qualidade do ar melhora, favorecida pela evaporação das águas do lago Paranoá. Com quase 40 km2 de área e 500 milhões de m3 de água, esse lago artificial foi projetado para amenizar as severas condições climáticas do inverno.

Patrimônio da humanidade - Sede dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, Brasília é a principal atração do Distrito Federal. Com largas avenidas, que permitem rápida ligação entre os pontos mais extremos do Plano Piloto, a cidade abriga, além do Palácio do Planalto, sede do governo federal, e o Palácio da Alvorada, residência presidencial, o Congresso, o Superior Tribunal Federal, ministérios, órgãos públicos e embaixadas. Em 1987, a Unesco declara Brasília patrimônio cultural da humanidade por seu valor arquitetônico e por ter sido a primeira cidade construída no século XX para ser uma capital.

            Centro do poder e da burocracia federal, recebe constante afluxo de pessoas de todos os estados brasileiros e de outras nações. Atrai também místicos - muitos deles construíram nas imediações templos de diversas religiões e seitas. Essa diversidade cultural, que permite encontrar os mais variados sotaques, costumes e comidas típicas, é a característica marcante da cidade.

            Os 40 anos de criação do Distrito Federal, comemorados em abril de 2000, são marcados por mudanças na paisagem urbana e na economia da região. Estimulados por incentivos que vão desde a isenção total do imposto predial e territorial urbano (IPTU) por dez anos até o financiamento do imposto sobre a circulação de mercadorias e serviços (ICMS) por oito anos, os investimentos na área de construção civil são de 1 bilhão de reais em 1999. A participação desse setor representa 6,9% do PIB distrital, mais que o dobro do que representava no início da década, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Esses incentivos atraem novos empreendimentos no comércio e na informática, o que transforma Brasília em importante centro de produção de softwares.

            A economia do Distrito Federal está mudando de perfil e o setor privado está suplantando o setor público. Por meio de incentivos fiscais, o governo distrital quer trazer, em 2000, para seu parque industrial pelo menos 60 empresas, especialmente das áreas de alimentos, tecnologia de ponta (produção de software) e de comércio em geral. A previsão é de que sejam criados uma média de 20 mil empregos. O Distrito Federal tem cerca de 180 mil desempregados.

            A capital federal é totalmente dependente da União: dos 4,2 bilhões de reais arrecadados em 1998, mais de 2,2 bilhões vieram dos cofres federais. Como outros estados, o Distrito Federal gasta mais do que arrecada: nesse mesmo ano, as despesas somam 4,3 bilhões de reais. Por abrigar o primeiro escalão da burocracia federal, depende de repasses da União para sustentar sua folha de pagamentos e é com esses recursos que paga os funcionários da saúde, da educação e da segurança. Se o Distrito Federal tivesse de pagar o funcionalismo desses setores, ultrapassaria o limite da Lei Camata, que fixa um teto de 60% da receita para a folha de pagamentos.

Aspectos sociais e demográficos - O Distrito Federal apresenta a maior renda per capita do Brasil: 6.393 dólares em 1999, mais que o dobro da média nacional, segundo informações do Ipea. O desemprego, contudo, atinge 21% da população economicamente ativa, em setembro de 1999, de acordo com a Companhia do Desenvolvimento do Planalto Central (Codeplan). Os trabalhadores menos qualificados das cidades-satélites - regiões administrativas ao redor de Brasília - são os mais afetados. Mesmo assim, a desigualdade social no Distrito Federal é mais equilibrada que a média do país. A população com renda mais baixa, equivalente a 45% da população ocupada do Distrito, detém quase um terço da renda da região. No país, as pessoas com renda mais baixa - 50% dos brasileiros ocupados - representam apenas 14% da renda nacional, de acordo com o IBGE.   Embora sua densidade demográfica seja a mais alta do Brasil, de 346 habitantes por km2, o risco de uma explosão populacional parece afastado. Números do IBGE e da Codeplan mostram que a taxa de crescimento demográfico recua de 14,4% na década de 60 para 2,7% em 1997. O contrário, porém, acontece nas cidades-satélites.

As Regiões Administrativas do DF
Região Administrativa
Área
(km2)
População
(2000)
Dens. Demogr.
(hab/km2)
RA-I
Brasília
473
198.422
419,4
RA-II
Gama
276
130.580
472,9
RA-III
Taguatinga
121
243.575
2.007,2
RA-IV
Brazlândia
474
52.698
111,2
RA-V
Sobradinho
569
128.789
226,2
RA-VI
Planaltina
1.537
147.114
95,7
RA-VII
Paranoá
852
54.902
64,4
RA-VIII
Núcleo Bandeirante
82
36.472
442,5
RA-IX
Ceilândia
232
344.039
1.482,9
RA-X
Guará
46
115.385
2.524,8
RA-XI
Cruzeiro
9
63.883
7.098,1
RA-XII
Samambaia
106
164.319
1.550,2
RA-XIII
Santa Maria
211
98.679
467,1
RA-XIV
São Sebastião
383
64.322
167,9
RA-XV
Recanto das Emas
101
93.287
919,3
RA-XVI
Lago Sul
190
28.137
147,9
RA-XVII
Riacho Fundo
55
41.404
759,3
RA-XVIII
Lago Norte
54
29.505
541,5
RA-XIX
Candangolândia
7
15.634
2.351,0

T O T A L
5.783
2.051.146
354,7
Fonte: CODEPLAN - IBGE - IDHAB/DF
Para mais dados sobre a população do DF

Nota: Entre 2003 e 2005 foram criadas 9 novas regiões administrativas, perfazendo um total de 28. As novas RAs são: XX - Águas Claras (até então fazia parte da RA de Taguatinga),  XXI - Riacho Fundo II, XXII - Sudoeste / Octogonal (fazia parte da RA do Cruzeiro), XXIII - Varjão (fazia parte do Lago Norte), XXIV - Park Way, XXV - Setor Complementar de Indústria e Abastecimento, XXVI - Sobradinho II, XXVII - Jardim Botânico e XXVIII - Itapuã. Porém, não há ainda dados sobre população e área que reflitam estas novas RAs.

A Saúde Pública do Distrito Federal, está orientada segundo os critérios de regionalização dos serviços, respeitando os princípios de hierarquização das ações, descentralização e desconcentração de atividades e funções. Assim, a prestação de serviços à população é sistematizada em níveis de complexidade, os quais são coordenados entre si e orientados para o uso racional de recursos e para o alcance de maior extensão de cobertura FONTE(SES/GDF).
Esses níveis de complexidade interagem com fases de prevenção. Existem pelo menos cinco níveis distintos, nos quais se podem aplicar medidas preventivas, dependendo do grau de conhecimento da história natural. Elas não são fases estáticas ou isoladas de prevenção, mas formam um continuum correspondente à história de qualquer distúrbio (Leavell & Clarck, 1976).
O sistema de saúde do Distrito Federal é organizado em seis grandes regiões  Norte: Sobradinho e Planaltina e expansão urbanas de condomínios horizontais, região Leste- Paranoá e São Sebastião e expansão urbana Itapua e condominios horizontais, região Oeste Taguatinga ,Samambaia, Ceilandia e Braslandia expansão urbana de Vicente Pires e Aguas Claras, região Sul- Gama Santa Maria e Recanto das Emas, região Centro-Norte Asa Norte, Varjão, Cruzeiro e lago norte e expansão urbana do Sudoeste e condominios horizontais, região Centro Sul- Asa Sul Guará, Nucleo Bandeirantes Candagolandia e Riacho Fundo I e II.FONTE NOAS/SUS/SES/DF
A estrutura física é composta por  1(um) Hospital de Base (terciário), 03(um) hospitais especializados, 19 (dezenove) hospitais regionais , 3( treis) unidade mistas, 2(dois) Institutos de saúde mental,1(um) diretoria de saúde do trabalhador, 1(um) centro de orientação medico psicopedagogico, 61(sessenta e um) centros de saúde, 07 postos de saúde urbanos, 23 postos de saúde rurais, 01 central de radiologia, 02 laboratorios regionais, 01 laboratorio de saude publica, 21 nucleos de saude, 133 equipes do PSF, 66 equipes de Saúde Bucal, 01 Fundação de Ensino e Pesquisa e Ciências e Saude. FONTE SES/GDF.
A população do Distrito Federal é de  2.051.146 FONTE IBGE , o numero de atendimento é 5.672.321- FONTE GDF-SES-SUPLAN, sendo 2.7 maior que a população moradora distrital. O numero de paciente dia é 719.638 e o numero de leito dia  996.274.
Em 1994, o Ministério da Saúde do Brasil passou a investir na implantação do Programa de Saúde da Família – PSF, que foi implantado no Distrito Federal , cujo atendimento é voltado para a atenção primária. A sociedade auxilia, fiscaliza e gerencia, por meio dos Conselhos Gestores de Saúde, as políticas públicas de saúde, as quais passaram a fazer parte do contexto social. Os gestores, que estão próximos da realidade local, começaram a associar doença com hábitos de vida, com os ambientes onde vivem as pessoas, com os comportamentos, como conseqüência de situações cotidianas, passando a direcionar as ações de políticas de promoção à saúde. A idéia de saúde passou a ser entendida como resultado de um conjunto de fatores que tem a ver com saneamento básico, condição social, trabalho, renda e educação (Ministério da Saúde-BRASIL).
O Sistema de Saúde do Distrito Federal é resultado destes dois sistemas o preconizado pela WORLD HEALTH ORGANIZATION -WHO e o PROGRAMA SAUDE DA FAMILIA- PSF que na pratica de suas ações conjuntas tornou se um inédito terceiro sistema próprio do Distrito Federal. Possibilitado pela estrutura urbanística planejada de Brasília e das cidades distritais, características proprias que não há outra semelhança  dentro do território brasileiro. Este aspecto inédito possibilita ações e programas de saúde publica diferenciado e de melhor qualidade que em outras cidades brasileiras. As qualidades da organização da rede de serviços de saúde do Distrito Federal, que possibilitou uma melhoria na qualidade de vida dos moradores e usuários locais , foi agravada com a inexistência de serviço nas cidades do entorno do Distrito Federal, que criou uma migração de problemas de outras comunidades para serem solucionadas no sistema de saúde publica do Distrito Federal , levando o serviço a uma sobrecarga  no atendimento aos usuarios.
A Saúde Pública da cidade do Distrito Federal  pode representar a inclusão social com uma estratégia de adequação e reorientação da atenção básica e dos demais níveis do sistema, visando a cobertura e o acesso universal a todos os níveis, ou a sua exclusão social, pois é evidente que a pobreza marginal existente afeta o conjunto da sociedade que tem nos programas da saúde o perfil do governo e sua política social.
A Saúde Pública do Distrito Federal, com seu programa, provoca a exclusão social como perda de relações sociais e transformações familiares, ou a inclusão social como exercício dos direitos sociais e a prática da cidadania.
Esta foi a questão que norteou  o pesquisador desta tese a avaliar a opinião do usuário morador do Distrito Federal  sobre o serviço que recebe como direito social garantido constitucionalmente.
   A exclusão social, segundo Demo (1998), não é explicada sem o recurso ao conflito social de teor dialético, até porque hoje se aceita que o cerne da pobreza não é  a carência material, mas a precariedade da cidadania.
Segundo Bobbio (1992), o problema filosófico dos direitos do homem não pode ser dissociado do estudo dos problemas históricos, sociais, econômicos e psicológicos inerentes a sua realização.  
Segundo Pereira (2000), o que está em jogo não é propriamente a eficiência da prestação de benefícios e serviços, mas o exercício dessa prestação à luz do conceito de direito social.
Em síntese, a preocupação central deste estudo é avaliar que a realização de um programa da saúde pública importe na prática da cidadania, passando necessariamente por uma profunda reformulação cultural, que possibilite o aparecimento de um cidadão crítico em relação às políticas públicas.



1.2 Relevância do Estudo
Esta linha de investigação tem como eixo de preocupação a opinião do usuário morador do Distrito Federal que recebe o serviço de saúde do Estado provedor de bens e serviços públicos sendo, por um lado, o mercado como o regulador de justiça social e, por outro, as iniciativas populares, institucionalizadas ou não, como a construção de uma nova esfera pública. Os temas que particularizam esta linha de investigação referem-se à atenção e prestação de serviços de saúde, diante das dificuldades de acesso e da ação da medicina científica na cura de doenças e a  compreensão que atinge profissionais para educação da saúde e prevenção quando estes se relacionam com a população.
Analisar a opinião dos usuários moradores do Distrito Federal sobre a organização da rede de serviços de saúde pública e quantificar o percentual de satisfação ou insatisfação sobre a organização da rede de serviços de saúde pública e quantificar o percentual de satisfação ou insatisfação.


2.1- POBREZA E EXCLUSÃO SOCIAL
Segundo IBGE (2000) O Brasil é um país subdesenvolvido, isto é, um país pobre que, por conseguinte, possui inexpressiva renda “per capita”.  Isso no Brasil como um todo. Há, entretanto, certas regiões em que a pobreza e a miséria são extraordinárias. Exemplo é o Nordeste, que corresponde a 18% da área do Brasil, representando uma população de 32% do contingente demográfico brasileiro. Sua renda social não passa de 14%  do país, e uma das grandes conseqüências do subdesenvolvimento (PESSOA, 1983). “A fome somente pode ser real e eliminada com a abolição da pobreza” (BORGES, 1963). Não é um fenômeno novo, nem se tem agravado ultimamente. Fato novo é a consciência da fome e o fato novíssimo é a vontade da qual se acham os brasileiro imbuídos de se livrarem da fome.
Segundo (ARENT, 2001) a tradução latina do político pelo  social faz-se perder a idéia grega do político. Desta forma a incompreensão do político gera os obstáculos para distinguir vida privada que responde à necessidade e passa pelo constrangimento e a vida política que equivale  à liberdade.
Segundo Demo (1998) A política social  no Brasil é um fecundo objeto de interesse intelectual e político por suas relações com as temáticas da pobreza e da desigualdade social, no marco dos processos de produção e reprodução capitalista, bem como  com os valores da democracia e da cidadania ampliada. Além disso, a crescente disposição intelectual de aborda la por uma perspectiva dialética, superadora de fragmentações internas e externas e de ausências de historicidade em sua trajetória, tornaram na mais densa e complexa, tornando as políticas publicas brasileira parte de um complexo organicamente articulado composto de filosofia, legislação, processos de escolhas e de tomadas de decisões, definições programáticas, mecanismos de gestão, medidas fiscais, orçamentárias e de financiamento, tendo como horizonte a justiça social. Isso sem falar do caráter contraditório que caracteriza tais políticas, expresso no fato de elas refletirem em seu desenvolvimento as mesmas relações de antagonismo e de reciprocidade entre o estado e sociedade que estão na base de sua constituição.
Segundo (FREIRE, 1987) através das reflexões, busca se dar visibilidade às ações educativas desenvolvidas pelo profissional de saúde, com base no conhecimento da cultura da comunidade, dentro da realidade daquele que se educa. Através de um relacionamento mais direto e da observação do modo de vida, da realidade das pessoas com o ponto de vista das mesmas. a educação sanitária  e o conhecimento em saúde integrada ao meio ambiente  são importantes para a prevenção, manutenção e recuperação da saúde individual e coletiva.  o conhecimento e compreensão do ambiente, condições de vida e cultura de um indivíduo e comunidade, poderão facilitar e fundamentar a formulação de estratégias, bem sucedidas, as relações dos profissionais com a população, diz que "uma contribuição importante parece ser a de citar o máximo possível a fala desta última, pois tal procedimento permite que outros tenham a possibilidade de interpretar o que está sendo dito".
Segundo PESSOA,1983 o problema alimentar traz conseqüências nosológicas. Essa relação entre fome e doença foi proclamada pelo ex-Presidente Juscelino Kubitschek, que, sendo médico, bem a conhecia. Esse político chegou a escrever: “O grande problema do Brasil é a pobreza, a desnutrição”, acrescentando que “os médicos sabem ser o responsável pela maior parte das doenças neste grande País”. Os técnicos no Departamento de endemias rurais têm a seguinte frase que ilustra o sentir dos técnicos: “No Brasil só há uma endemia, a fome. Todas as demais são causas agravantes”. Também o povo sabe perfeitamente disso, isto é, que a subalimentação e a fome crônica constituem o elo mais forte e o mais indestrutível a determinar quadro nosológicos dos mais graves nos sertões brasileiros.
segundo, WORLD BANK(1993),  a extrema pobreza consiste "na condição de vida caracterizada por má-nutrição analfabetismo, doenças, alta mortalidade infantil e baixa expectativa de vida, tudo abaixo de qualquer definição razoável de decência humana". o termo 'pobreza' traz significações diversas a pobreza absoluta, pobreza relativa, pobreza estrutural, pobreza urbana, pobreza rural, além da expressão nova pobreza, correlata a 'novos pobres'. outras expressões são empregadas como equivalentes a pobreza, como miséria, indigência, carência e, mais recentemente, desigualdade, exclusão, destituição, precariedade e vulnerabilidade.a avaliação da pobreza possui um caráter subjetivo e contingente, variando em conteúdo ou intensidade conforme o 'outro' na comparação
Segundo, World Health Organization -WHO (1997), a saúde é definida como o completo bem-estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de doenças. ao analisar este conceito amplo de saúde, pode-se concluir, apenas observando alguns dados, que o brasil é um país em grave estado de saúde. a taxa de mortalidade infantil no ano de 1992 era de 58, em cada 1.000 habitantes (em cuba, por exemplo, no mesmo ano, a taxa de mortalidade infantil era de 14, em cada 1.000 habitantes, e na argentina era de 29, em cada 1.000 habitantes). desse número, 30% das mortes de crianças com menos de um ano de idade, são causadas por diarréia;  existem no brasil, 5,5 milhões de casos de esquistossomose; a epidemia de cólera atinge mais de 700 cidades e mais de 100.000 pessoas.o investimento em saúde no brasil tem sido da ordem de us$ 60,00 por habitante por ano, sendo que o mínimo recomendado pela who é de us$ 500,00. em 1994, o brasil foi considerado o país com maior concentração de renda no mundo, sendo que os 20% mais ricos detêm 32 vezes mais renda que os 20% mais pobres, o que se reflete no comprometimento do acesso da população menos favorecida aos serviços de saúde e de saneamento.
Segundo o  WORLD BANK (1993), há três eixos centrais para as políticas de saúde: melhoria da saúde das famílias, com políticas de ajustamento em relação às despesas, custeios, expansão da instrução formal e fortalecimento do papel político e econômico da mulher; reorientação dos gastos com redução da atenção primária de alto custo e sua ampliação por meio de programas preventivos voltados ao combate de doenças infecciosas e de risco; e, ainda, a melhoria na gestão dos serviços públicos, estímulo à participação da iniciativa privada na oferta de serviços clínicos excluídos das funções básicas do Estado. No Brasil, o projeto universalista na área de saúde faz parte da grande falha no sistema público de saúde, que é a sua ineficiência no atendimento da camada mais pobre da população e a concentração de recursos em programas que não atingem mais os pauperizados.
A WORLD HEALTH ORGANIZATION- WHO (1997) define saneamento como o controle de todos os fatores do meio físico do homem, que exercem ou podem exercer efeito deletério  sobre o bem-estar físico, mental e social. Portanto, é evidente que pela sua própria definição o saneamento é indissociável do conceito de saúde. Diversas doenças infecciosas e parasitárias têm no meio ambiente uma fase de seu ciclo de transmissão como, por exemplo, uma doença de veiculação hídrica, com transmissão feco-oral. a implantação de um sistema de saneamento, nesse caso, significaria interferir no meio ambiente, de maneira a interromper o ciclo de transmissão da doença.
para DEMO (1998), o termo 'exclusão social' surgiu na década de 60, mas a partir da crise dos anos 80 passou a ser intensamente utilizado, integrando discursos oficiais para designar as novas feições da pobreza nos últimos anos. a expressão, por ser relativamente recente, está longe de ser unívoca, mas está sempre relacionada às concepções de cidadania e integração social. normalmente é empregado para designar a forma de alijamento dos frutos da riqueza de uma sociedade e do desenvolvimento econômico ou o processo de distanciamento do âmbito dos direitos, em especial dos direitos humanos
Como Geneviève Azam aponta, "é sem dúvida por se esquecerem que a pobreza é o sintoma de uma relação entre os homens que as sociedades modernas esperaram poder erradicá-la por meio de uma produção frenética e ilimitada".se o termo pobreza pode ser construído a partir da definição que recebe, incluindo ou deixando de incluir grupos sociais, o termo recente 'exclusão social', ainda que tenha significação certamente difusa e polimorfa, tem o espaço social, jurídico e político perdido frente ao estado de destituição de recursos de toda espécie - econômicos, sociais, jurídicos, culturais. o estado de exclusão social oblitera a tal ponto esse espaço que mesmo a capacidade de insurgência e de organização contra os mecanismos que o originam são mínimos. a noção de pobreza focaliza aspectos distributivos, como indica uma de suas definições mais comuns "a falta de recursos à disposição de um indivíduo ou de uma família". a idéia de exclusão social, por sua vez, está centrada nos aspectos relacionais, isto é, "na participação social inadequada, a ausência de proteção social, ausência de integração social e ausência de poder".
Segundo demo 1998, o termo exclusão social é, portanto, mais amplo que o do termo 'pobreza', pois abrange a idéia de direitos perdidos, não acessíveis ou exercíveis, ao menos nos mesmos moldes e extensão de outras pessoas consideradas 'incluídas'.esse enfoque sobre as relações que determinam a exclusão social permite que se afaste definitivamente a idéia, por vezes arraigada, de que a pobreza e a exclusão social decorrem naturalmente da vida em sociedade ou do inelutável progresso.
Para Dalbosco & Kuyumjian (1999), o problema da pobreza, tão em voga nos últimos tempos, deixa de ser analisado como um componente residual, uma disfunção do sistema, uma carência social que necessita de políticas compensatórias e passa, efetivamente, a ser compreendido como parte, que compõe e é o resultado do modelo dominante de repartição do produto social e das oportunidades. Os autores citam também Campos, que diz que o trabalho se tornou tão importante que programá-lo significa estabelecer uma forma de viver em sociedade. O problema agora é o que fazer diante de uma sociedade que não garante mais o trabalho para todos e patrocina deliberadamente a exclusão social.
o combate à pobreza e à exclusão social, como formas de desigualdade que repercutem em todas as dimensões da pessoa, constituem imperativos éticos e, como parte importante da questão social atual, repercutem nas políticas socialistas e mesmo nas neoliberais, interna e internacionalmente. sendo assim, refletem nos sistemas jurídicos que trazem positivados como obrigação jurídica deveres de inclusão social e de erradicação das causas geradoras da desigualdade. a pobreza e a exclusão não surgem por geração espontânea e não contituem situações estáticas e autoreferenciadas, mas são resultado do modo de relação entre pessoas e grupos. a situação econômica desfavorável de uma pessoa ou de um grupo maior ou menor de pessoas se dá em virtude da natureza das relações presente numa sociedade e pelas racionalidades que a dominam, em especial quando presentes mecanismos e práticas de exploração econômica, social e cultural.
ao analisar suas causas,  BLANDINE DESTREMAU lembra que a pobreza é produzida e reproduzida por meio de um processo de diferenciação social e econômica afetando a distribuição da propriedade, assim como de bens educacionais, sociais e simbólicos - seguindo o pensamento de pierre bourdieu. daí segue que a pobreza é parte integrante de um sistema e de funções que são intrinsecamente moldadas por essas diferenciações e pela distribuição desigual de riquezas, renda, poder, valorização social e meia de atuação em sociedade.
 Aristóteles observa que "a extrema pobreza diminui o caráter da democracia e que, portanto, medidas devem ser adotadas para lhes proporcinar prosperidade duradoura; e que é igualmente do interesse de todas as classes que os proventos das receitas públicas devem ser acumulados e distribuídos entre os pobres, se possível em quantidades que os possibilite adquirir um sítio ou, ao menos, iniciar um comércio ou plantação"
 Delmas-Marty bem observa que "não se trata mais de assistência, mas de integração à sociedade, com o estatuto de cidadão não se trata mais de sobreviver, mas de viver plenamente, com os outros e ser reconhecido como um semelhante".
Segundo o World Bank (1993), a reforma das políticas sociais brasileiras, incluindo a saúde, deve aumentar:
(...) a focalização do gasto público, incluindo a cobrança dos  que podem pagar por certos benefícios e o estimulo  à oferta pelo setor privado de certos serviços; descentralizar a execução dos programas sociais para estados e governos locais; eliminar qualquer vínculo de fonte e folha de pagamento e fortalecer o papel do governo federal no controle de qualidade e provisão de informação ao consumidor.
O relatório fundamenta-se em cinco pontos: consolidação das reformas institucionais, fortalecimento da capacidade de formulação de políticas, análise e contenção de custo, aperfeiçoamento da regulação do mercado e fortalecimento da qualidade na prestação de serviços. Inclui-se aqui a necessidade de encaminhar uma reforma direcionada à idéia de estabelecer um pacote de benefícios padrão, além do estabelecimento de prioridades de financiamento para serviços e o desenvolvimento de experiência de co-pagamento.
O Ministério da Saúde -BRASIL ressalta que a saúde tem como fatores determinantes e condicionantes, entre outros, a alimentação, a moradia, o saneamento básico, o meio ambiente, o trabalho, a renda, a educação, o transporte, o lazer e o acesso aos bens e serviços essenciais; os níveis de saúde da população expressam a organização social e econômica do país.
A pobreza aparece como um estigma social, daí que os sociólogos afirmam que a pobreza evoca uma condição humana humilhante. distingue-se três níveis de pobreza, que formam ciclos concêntricos: o maior inclui todos os pobres, qualificados em relação ao seu baixo nível de renda; o segundo, menor, reagrupa os pobres que se beneficiam de certa alocação social; o terceiro reúne os que recebem, ocasionalmente uma alocação, mas ao mesmo tempo são considerados como pessoas depravadas e mal formadas. o ‘confunde a pobreza com a prática de atos ilícitos. retroai-se à idéia medieval dos bons e maus pobres. destaca-se, também, as reflexos da condenação que surge do espetáculo da pobreza. essas atitudes e representações são interiorizadas pelos próprios pobres. uma vida fundada sobre a exclusão social, constitui a verdadeira definição da pobreza. existem diferentes degraus de exclusão social, segundo Serge Paugam (La disqualificacion social, Paris, PUP, 1991)
considerando-se a justiça, nas diferentes práticas de ajuda social, temos o exemplo da bélgica. a concretização da justiça social, de conformidade com as ideais democráticos, formulados pelos "novos direitos do homem", é originária de numerosas legislações sociais que surgiram na europa. a intenção ética do respeito à pessoa humana, não ocorre apenas nos princípios dos diferentes sistemas existentes, mas, também, nas práticas políticas e constitucionais. FRANÇOIS 0ST compara a situação da ajuda na bélgica, com os princípios "rawlsiens" da "justiça", segundo ("Théorie de la justice et droit à aide sociale, "Individu et justice sociale", autour de John Rawls, Paris Points Seuil, 1988).
Segundo DURKEIM, no que toca às condições da integração social, os indivíduos devem fazer a integração de uns com os outros, exercendo funções complementares indispensáveis ao funcionamento do sistema social. É possível tornar compatível seus comportamentos e motivações com os modelos institucionalizados, sob a forma de normas, bem como de sentir membros ou parte inteira da sociedade na qual vivem.

Segundo o Atlas da Exclusão Social no Brasil - volume 2, realizado por uma equipe de pesquisadores da USP, Unicamp, PUC-SP, sob a coordenação do economista e secretário municipal do Trabalho de São Paulo, MÁRCIO POCHMANN. De acordo com o Atlas, que compara os dados dos últimos 40 anos, a porcentagem de excluídos no Brasil na década de 1960 era de 49,3%, para uma população de 69,7 milhões de habitantes. Vinte anos depois, com 120 milhões de habitantes, o índice de excluídos caiu para 42,6%, para depois voltar a subir, no ano 2000, para 47,3%, com 170 milhões de habitantes. A regressão se deve a situações novas e que não eram conhecidas na dimensão atual: os aumentos do desemprego e da violência. "Esses dois elementos ajudaram a tornar o país mais desigual, mais excluído", disse POCHMANN.

sete indicadores foram avaliados para construir o "índice de exclusão": pobreza, homicídio, emprego, escolaridade, analfabetismo, desigualdade e juventude. os números pesquisados são do censo demográfico do ibge e do sus (homicídios).
Pochmann explica que a chamada "velha" exclusão está associada à baixas renda e escolaridade, famílias migrantes e numerosas, e são basicamente mulheres e negros; já a "nova" exclusão se refere aos nascidos nos grandes centros, em famílias menores, com maior grau de escolaridade, desempregados e brancos.  o prazo para melhorar essa situação depende fundamentalmente de duas variáveis: crescimento econômico e políticas públicas voltadas para o enfrentamento da violência e para retirar pessoas que hoje vivem abaixo da linha da pobreza e geralmente sem uma ocupação adequada. "mas o fundamental é voltar a crescer, o brasil tem 1,5 milhão de pessoas que ingressam anualmente no mercado de trabalho e para que não aumente o número de desempregados o país precisa crescer 5% em média ao ano, toda vez que cresce menos, gera mais desemprego."
Em 1998, a Real Academia da Suécia conferiu o prêmio Nobel de Economia ao Professor AMARTYA SEN " por desenvolver uma dimensão ética ao debate dos problemas econômicas vitais". Sen havia ultrapassado a teoria matemática para aplicar à econômica uma visão social inovadora, mais realista e humana.
Segundo Garret (1995 e 1998), a globalização pode reforçar a necessidade de políticas sociais protetoras. Todos os autores concordam igualmente com a idéia de que essa evolução tem efeitos mais ou menos dramáticos para a política social em países em desenvolvimento. Eles instalam, segundo a expressão de Esping-Andersem (1996), em uma situação de Estado social sem trabalho. Cria se um fosso entre uma classe cada vez menor de assalariados protegidos e uma classe cada vez maior de excluídos do trabalho. Portanto, com o crescimento das desigualdades e da pobreza. A política pública da saúde passa pela busca de resultado, que interessa, indistintamente, à reprodução do capital e da força de trabalho, sendo que a busca de investimentos na garantia e expansão dos direitos nessa área aglutina interesses que se transformam em forças políticas.
Segundo Sen, a pobreza é um mundo complexo e a descoberta de todas as suas dimensões exige uma análise clara. " Nós, seres humanos, somos fundamentalmente diversos", explicou o professor recentemente durante encontro da Rede de Redução da Pobreza . Não se pode estabelecer uma linha de pobreza e aplica-la rigidamente a todos da mesma forma, sem levar em conta as características e circunstâncias pessoais.
Certos fatores geográficos, biológicos e sociais multiplicam ou reduzem o impacto exercido pelos rendimentos sobre cada individuo. Entre os mais desfavorecidos faltam em geral determinados elementos, como instrução, acesso á terra, saúde e longevidade, justiça, apoio familiar e comunitário, crédito e outros recursos produtivos, voz nas instituições e acesso a oportunidades.
ser pobre, ainda segundo sen, não significava viver abaixo de uma linha imaginaria de pobreza – por exemplo, auferir um rendimento igual ou inferior a us$ 2 por dia , ser pobre é ter um nível de rendimento insuficiente para desenvolver determinadas funções básicas, levando em conta as circunstâncias e requisitos sociais circundantes, sem esquecer a interconexão de muitos fatores." a análise da pobreza deve concentrar-se nas possibilidades que tem um individuo de funcionar, mas do que nos resultados obtidos com esse funcionamento".
Segundo SIMOM SCHWARTZMAN, o Brasil não precisa de uma " linha oficial" para estabelecer políticas adequadas de combate à pobreza, e que uma linha oficial de pobreza pode trazer mais danos do que benefícios.
as estatísticas de pobreza que se desenvolveram nos últimos anos podem ser classificadas em dois tipos principais, aquelas que buscam medir a pobreza absoluta, ou seja, identificar as pessoas que estão abaixo de um padrão de vida considerado minimamente aceitável, e as que medem a pobreza relativa, ou seja, que buscam identificar as pessoas que tenham um nível de vida abaixo em relação à sociedade em que vivem.tanto um como em outro caso, a renda monetária é utilizada normalmente como indicador.no caso da pobreza relativa , trata-se de identificar as pessoas que se situam abaixo de um ponto qualquer na distribuição de renda, definido arbitrariamente. no caso da pobreza absoluta, trata –se de identificar as pessoas cujos rendimentos são inferiores ao necessário para adquirir um conjunto mínimo de bens e serviços considerados indispensáveis. uma variante em relação à pobreza absoluta é a chamada " metodologia das necessidades básicas não satisfeitas " - neste caso, trata –se de identificar as pessoas que de fato não conseguem satisfazer necessidades essenciais como habitação, educação, saúde, etc., independentemente da renda disponível.
Anualmente,a WORLD HEALTH ORGANIZATION- WHO- lança um relatório com indicadores sobre o desenvolvimento, a população e a pobreza, analisando quais seriam as medidas mais urgentes a serem tomadas frente á diminuição de desigualdades. os números desse relatório apenas reafirmam a realidade que o mundo vive em termos de exclusão e demonstraram que os mais pobres  são negros e as mulheres. o relatório da WHO aponta que apenas seria alcançada caso os governos indicassem suas ações com base em duas questões: se ira prejudicar o pobre e se estará discriminando as mulheres. outra iniciativa importante apontada é que os governos deveriam concentrar a maior parte das despesas publicas na educação dos pobres e não na dos ricos, como acontece na maioria dos países. muitos países alcançariam o objetivo do ensino primário universal caso limitassem a aumentar a escolaridade dos pobres, aponta o relatório.
o tema da exclusão social tem cunho histórico e geográfico. um grupo social está excluído segundo determinada delimitação geográfica ou em relação à estrutura e conjuntura econômica e social do país a que pertence. no brasil, esse tema está relacionado principalmente à situação de pobreza. cidadãos nessa condição constituem grupos em exclusão social porque se encontram em situação de risco pessoal e social. essa expressão é empregada para referir-se às pessoas, famílias e comunidades excluídas das políticas sociais básicas ou de primeira linha trabalho, educação, saúde, habitação, alimentação, o que lhes confere a condição de subcidadãos ou cidadãos de segunda classe, Demo 1998
tal como referem QUEIROZ; SALUM (1996), na prática, "...intervir em saúde hoje significa assumir a responsabilidade pelo monitoramento/acompanhamento das condições de saúde da totalidade da população de um determinado sistema local de saúde". os graves problemas sociais no brasil inviabilizam o êxito da assistência prestada ao indivíduo. como tratar uma pessoa com desnutrição, por exemplo, sem mudar suas condições materiais ou mesmo as condições de saneamento básico da comunidade a qual pertence por isso, é preciso cuidar do coletivo, para que o cuidar do indivíduo seja satisfatório. daí a necessidade de intervenções mais políticas dos profissionais de saúde o profissional de saúde que atende a família em situação de exclusão social obterá êxito se mostrar solidariedade e real interesse em ajudar aqueles que mais sofrem. assistir às famílias em situação de exclusão compreende um compromisso não só com o outro, mas também com a nação. o enfermeiro pode e deve aplicar seu cuidar em campo de maior abrangência.

2.2- POLITICAS PUBLICAS SANITARIAS
As políticas públicas envolvem fenômenos complexos, como a auto-estima de um povo e o respeito aos valores nacionais,  a idealização deve estar voltada para os fatos sociais mais prementes e afetos do povo de uma nação ou de uma comunidade. a política tem como conceito segundo definição do (FERREIRA, 1971)  como “ Ciência dos fenômenos referentes ao Estado ,Sistema de regras respeitantes à direção dos negócios públicos ,Arte de bem governar os povos ,Conjuntos de objetivos que enformam determinado programa de ação governamental e que condicionam sua execução ,Princípio doutrinário que caracteriza a estrutura constitucional do Estado. Para os gregos a política visava uma comunidade justa, "...na linguagem comum ou na linguagem dos especialistas e profissionais, refere-se ao exercício de alguma forma de poder...".
 Para (ABRANCHES 1989) “Política é conflito, oposição e contradição de interesses. Política "...é, também, poder, transformando-se, freqüentemente, em um jogo desequilibrado, que exponencia os meios dos mais poderosos e reduz as chances dos mais fracos. Quem detém elementos eficazes de pressão tem maior probabilidade de obter mais da ação do Estado do que aqueles dependentes dessa própria ação para conseguir o mínimo indispensável à sua sobrevivência."  A Política apresenta com  uma série de termos ou expressões, como a forma, o interesse, o ato político, o ato lícito, o agente capaz, que se inter-relacionam e culminam na produção de atos e fatos, com vistas à resolução de conflitos de interesses. Esse é o terreno da Política que requer uma conduta pautada no binômio ética/moral.
 Segundo (ANDRADE, 1998)   "Políticas Públicas é tudo aquilo que o Governo decide ou não fazer. " Segundo (ANDRADE, 1998) "É um curso de ação direcionado seguido por um ator ou vários atores em procedimento/conduta com um problema ou questão de interesse, e "É um conjunto de decisões interrelacionadas tomadas por um ator ou grupo político preocupado com a seleção de objetivos e meios de atingi-los dentro de uma situação específica, na qual suas decisões devem, em princípio, estar dentro do poder destes atores em realizar."
Para DEMO (2001), a política pública não implica que seja algo apenas do Estado. Ao contrário, qualquer política de direitos humanos depende mais da cidadania popular organizada do que de avais exclusivamente públicos, cuja qualidade nunca existe em si, mas em função da possível pressão democrática de baixo para cima. O papel da sociedade organizada não é substituir, diminuir ou desgastar o Estado, mas de qualificar tanto mais.
Segundo (FERRARA, 1976), “Saúde publica  é a ciência e arte de prevenir as doenças, prolongar a vida, promover a vida, promover a saúde e a eficiência física e mental, mediante esforços organizados da comunidade”; As políticas publicas de saúde amparam se na  epidemiologia que estabelece ou indica, e avalia os métodos e processos usados pela saúde publica para prevenir as doenças. 
Segundo (LEAVEL & CLARK, 1976) denomina se historia natural da doença a um conjunto de processos interativos, compreendendo “as interações do agente, do suscetível e do meio ambiente que afetam o processo global e seu desenvolvimento, desde as primeiras forças que criam o estimulo patológico no meio ambiente, ou em qualquer outro lugar, passando pela resposta do homem ao estimulo, até as alterações que levam a um defeito, invalidez, recuperação ou morte” .A historia natural da doença, apresenta o desenvolvimento em duas vertentes seqüenciadas: a vertente epidemiológica e a vertente patológica. Na primeira, o interesse é dirigido para as relações agente suscetível -ambiente, na segunda, interessam as modificações que se passam no organismo vivo. Abrange dois domínios interagentes, consecutivos e mutuamente exclusivos que se completam, o meio ambiente, onde ocorrem os agentes e o meio interno onde desenvolve se a doença. O homem se faz presente em ambos. A  prevenção deve anteceder a ação dos especialistas em saúde deve ser uma ação antecipada, com base no conhecimento da historia natural, tendo por objetivo interceptar ou anular a evolução da doença. A doença pode ser definida como um desajustamento ou uma falha nos mecanismos de adaptação do organismo ou uma ausência de reação aos estímulos a cuja ação está exposto. O processo conduz a uma perturbação da estrutura ou da função de um órgão, ou de um sistema ou de todo o organismo ou de suas funções vitais.
            Segundo (LEAVEL & CLARK, 1976) qualquer enfermidade ou condição mórbida no homem é o resultado de processo dinâmico. As doenças do trabalho ou doenças ocupacionais profissionais são aquelas decorrentes da exposição dos trabalhadores aos riscos ambientais. Elas caracterizam-se pelo nexo causal entre os danos observados na saúde do trabalhador e a exposição a determinados riscos ocupacionais.
Para Watkins,1966:  "Políticas Públicas é tudo aquilo que o Governo decide ou não fazer" Para Wolkmer, 2000:  "É um conjunto de decisões inter-relacionadas tomadas por um ator ou grupo político preocupado com a seleção de objetivos e meios de atingi-los dentro de uma situação específica, na qual suas decisões devem, em princípio, estar dentro do poder destes atores em realizar."
Para Chatelet, 1985: Políticas Públicas tem um papel mais amplo: “É um curso de ação direcionado seguido por um ator ou vários atores em procedimento/conduta com um problema ou questão de interesse”.
Na Constituição Federal de 1988, é prevista a participação democrática na formulação de políticas públicas, entre outras, das áreas de saúde, da assistência social, das crianças e adolescente. As políticas públicas relativas aos direitos sociais encontram-se reguladas por leis ordinárias que, junto com a Constituição Federal, integram os ordenamentos jurídicos brasileiro, que visam estabelecer uma sociedade na qual a cidadania não  seja apenas um direito, mas realidade.
Segundo SCHWARTZMAN 1988 a predestinação do homem à associação aos outros é responsável pelo surgimento da sociedade política, que existe na medida em que cada um de seus membros abre mão do próprio direito natural transferindo-o à comunidade em todos os casos passíveis de recurso a proteção da lei por ela estabelecida. A constituição da sociedade civil ou política, por seus termos, teria sido a origem dos poderes legislativos e executivos da sociedade, que deve julgar por meio de leis estabelecidas em que medida se deve punir as ofensas cometidas na comunidade, o que se estende aos danos vindos do exterior.
            Esse caráter de responsabilidade social do Estado para com seus cidadãos pressupõe uma visão de proteção social que tenha como referencia a universalidade de cobertura e de atendimento, em oposição a padrões restritivos e seletivos de acesso a serviços e benefícios sociais.  A política publica brasileira de proteção social expressa o necessário redesenho das funções governamentais no sentido de instituir a idéia de “pluralismo institucional, que incumbe ao Estado papel decisivo no enfrentamento da pobreza, de par com a sociedade”(PEREIRA, 1998).
Segundo VIANNA 1998, muitos fatores concorrem para que no Brasil, bem estar, seguridade social e análoga, não passem de palavras. Para este entendimento é necessário um estudo sobre política e posteriormente sobre políticas publicas dentro dos diferentes sistemas de governos, chegando a Constituição Federal Brasileira , onde muito ficou nas letras de suas  paginas.
Segundo CHEVALLIER- 1885 - o termo Política deriva do adjetivo grego Pólis (politikós), que significa tudo o que se refere à cidade e, consequentemente, o que é urbano, civil e público. Na sua origem o termo Política assume uma significação mais comum de arte ou ciência do governo, com intenções descritivas e/ou normativas. No âmbito deste significado, o termo Política é, também, utilizado para designar obras dedicadas ao estudo da esfera de atividade humana que se refere às coisas do Estado.  Portanto, como está presente em todas dimensões da vida social, este tem por objetivo, elucidar proficuamente alguns pontos, de maneira objetiva e subjetiva ligada ao termo, mostrando assim, a política no decorrer da história aos dias atuais.A política é uma referência permanente em todas as dimensões do nosso cotidiano, na medida que este se desenvolve como vida em sociedade. Embora o termo "política" seja muitas vezes utilizado de um modo vago, é possível precisar seu significado a partir dos movimentos que visam interferir na realidade social a partir da existência de conflitos que não podem ser resolvidos de outra forma.   
Bomtempo (2001) afirma que após mais de uma década da instituição da Constituição Federal e do Estatuto da Criança e do Adolescente, o que se verifica são os mesmos dilemas e um horizonte no qual não se vislumbra a consolidação da democracia no País, pois muito pouco foi efetivado em relação aos direitos preconizados nos instrumentos de ordenamento social e jurídico, nas políticas públicas, nas instituições, nos serviços sociais indispensáveis à consolidação do processo democrático.
As intervenções de serviços de saúde comunitários como o Programa de Saúde da Família, já tendo sua eficácia sido comprovada por diversos estudos (WHO,1998).
            O termo "promoção da saúde" envolve muitos outros aspectos e dimensões do trabalho em saúde (Buss et al., 1998). O campo de promoção da saúde, que vem impactando profundamente as concepções e práticas de Saúde Pública na atualidade os conceitos fundamentais do moderno campo sanitário, tais como as Cidades Saudáveis, os ambientes favoráveis à saúde, a articulação intersetorial pela saúde, vigilância à saúde e diversas práticas de reorientação de serviços (Buss et al.,1998; Ferraz,1996; Mendes, 1996).
Um dos primeiros autores a utilizar a expressão "promoção da saúde" foi SIGERIST (1946), ao definir as quatro tarefas primordiais da medicina: a promoção da saúde, a prevenção de doença, a recuperação do enfermo e a reabilitação. É interessante notar que, ao listar os principais pontos de um programa nacional de saúde, Sigerist destacou a educação gratuita universal, boas condições de vida e trabalho, oportunidades para descanso e recreação como as três mais importantes, deixando a atenção médica na quarta posição.
De acordo com a World Health Organization - WHO entende-se por saúde o completo bem estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de doença.
Segundo HIPOCRATES, que é considerado o pai da medicina, a saúde implica em uma harmonia do homem com a natureza, o equilíbrio entre os diversos componentes do organismo e o equilíbrio destes organismos com o meio ambiente. O bem estar depende tanto de fatores internos quanto de fatores externos como o clima, a qualidade da água, do solo, do ar.
Leavell e Clark (1976), ao desenvolverem o modelo de história natural de doença e seus três níveis de prevenção, incluem a promoção da saúde na prevenção primária, como medida destinada a aumentar a saúde e o bem estar geral. As atividades a serem realizadas para promover a saúde incluiriam a boa nutrição, o atendimento às necessidades afetivas, educação sexual, orientação pré-nupcial e parental, boas condições de moradia, trabalho e lazer, além de exames periódicos e educação para a saúde. Melhorias na nutrição e no saneamento, e modificações nas condutas da reprodução humana .
Segundo Santos (1995), os direitos sociais como dimensão dos direitos fundamentais do homem são prestações positivas proporcionadas pelo Estado, direta ou indiretamente, enunciadas em normas constitucionais, que possibilitam melhores condições de vida aos mais fracos, direitos que tendem a realizar a equalização de situações sociais desiguais. São, portanto, direitos que se ligam ao direito de igualdade. Valem como pressupostos do gozo dos direitos individuais na medida em que criam condições materiais mais compatíveis com o exercício efetivo da liberdade.
Segundo Brancher (1993) a pratica da cidadania encontra-se dentro de um espaço geográfico delimitado, pois ser cidadão tem dimensões diferentes, de acordo com o ideal de homem, inerente a cada sociedade. A cidadania é a identidade social do indivíduo com relação a uma determinada sociedade, demonstrando, assim, um dos pressupostos básicos da cidadania que é a relação intrínseca entre indivíduo/Estado. Portanto, não há uma cidadania abstrata, mas cidadanias, determinadas de acordo com os interesses do espaço social ao qual pertence o indivíduo.
Segundo Garret (1995 e 1998), a globalização pode reforçar a necessidade de políticas sociais protetoras. Todos os autores concordam igualmente com a idéia de que essa evolução tem efeitos mais ou menos dramáticos para a política social em países em desenvolvimento. Eles instalam, segundo a expressão de Esping-Andersem (1996), em uma situação de Estado social sem trabalho. Cria se um fosso entre uma classe cada vez menor de assalariados protegidos e uma classe cada vez maior de excluídos do trabalho. Portanto, com o crescimento das desigualdades e da pobreza. A política pública da saúde passa pela busca de resultado, que interessa, indistintamente, à reprodução do capital e da força de trabalho, sendo que a busca de investimentos na garantia e expansão dos direitos nessa área aglutina interesses que se transformam em forças políticas.
A sociedade organizada apreende algumas da mudança que dão forma ao universo político e às expectativas das comunidades no trato de alguma das questões a serem exploradas. As transformações da ordem da sociedade podem ser entendidas em relação a um conjunto de processos que muda do modelo espacial de organização e atividade humana para um modelo transcontinental ou inter-regional de atividade, interação e exercício do poder (HELD et al., 1999)  Isso envolve um estiramento e aprofundamento das relações sociais  e instituições por intermédio do tempo e do espaço; portanto, essas atividades cotidianas são cada vez mais influenciadas por eventos que acontecem do outro lado do mundo. Todavia, as práticas e decisões de sociedades organizadas, suas comunidades e grupos locais podem ter significante repercussão global (GIDDENS, 1990). É possível distinguir diferentes configurações históricas da transformação da ordem da sociedade organizada em relação à amplitude das redes de relações e conexões; intensidade dos fluxos e os níveis da atividade dentro dessas redes e impacto desse fenômeno em comunidade definida particulares.
Tal abordagem histórica da transformação da ordem da sociedade organizada contrasta com a tendência atual de sugerir que a transformação é fundamentalmente nova, como faz a escola da hiper-globalização, insistindo queas políticas sociais estão agora plenamente estabelecidos (OHMAE, 1990), ou que não há nada sem precedente nos níveis contemporâneos de interação econômica e social internacional, já que eles se assemelham aos padrões da era de ouro da escola céptica (HIRST & THOMPSOM, 1996 e 2000). A sociedade organizada apreende algumas da mudança que dão forma ao universo político e às expectativas das comunidades no trato de alguma das questões a serem exploradas. As transformações da ordem da sociedade podem ser entendidas em relação a um conjunto de processos que muda do modelo espacial de organização e atividade humana para um modelo transcontinental ou inter-regional de atividade, interação e exercício do poder (HELD et al., 1999)  Isso envolve um estiramento e aprofundamento das relações sociais  e instituições por intermédio do tempo e do espaço; portanto, essas atividades cotidianas são cada vez mais influenciadas por eventos que acontecem do outro lado do mundo. Todavia, as práticas e decisões de sociedades organizadas, suas comunidades e grupos locais podem ter significante repercussão global (GIDDENS, 1990). É possível distinguir diferentes configurações históricas da transformação da ordem da sociedade organizada em relação à amplitude das redes de relações e conexões; intensidade dos fluxos e os níveis da atividade dentro dessas redes e impacto desse fenômeno em comunidade definida particulares.
Já em 1943, a Medicina Social inglesa se preocupava com a epidemiologia das doenças crônicas prevalentes, como a úlcera péptica, as doenças cardiovasculares, o câncer e os traumas acidentais. Considerando suas correlações com as condições sociais e ocupacionais, afirmava que elas deveriam ser, em maior ou menor grau, preveníveis. (Terris 1992).
A influência da Medicina Social inglesa se fez sentir profundamente no Canadá, refletindo-se na consagração dos princípios de universalização de assistência médica e na centralidade da prevenção e da promoção da saúde no sistema de saúde canadense. A constatação do papel fundamental dos determinantes gerais sobre as condições de saúde, que vem a qualificar a moderna promoção de saúde, deve muito à atuação da saúde pública canadense, e à sua posterior influência internacional (Ferraz, 1994).
O  marco inicial da moderna Promoção da Saúde no Canadá, é considerado por Terris (1992: 4) "a primeira declaração teórica abrangente na Saúde Pública como resultado dos desconhecimentos de epidemiologia de doenças não infecciosas". Utilizando o modelo do "Campo de Saúde", proposto por Laframboise em 1973 (Carvalho, 1996).
De acordo com Sanders (1998), é importante que a população possa acompanhar o processo da ciência, tanto para saber das novidades no mundo científico e tecnológico, quando para exercer o devido controle social e democrático.
Segundo Picard (1997), seguindo a tese que não se pode aprender sem envolvimento emocional e social, a pessoa somente vai aprender quando souber manejar a si mesmo e a sociedade onde está inserido.
No entanto, segundo Tapscott (1998), é estar aprendendo de verdade e abandonar instrucionismo, usar as máquinas como instrumentação, sobretudo de acesso informático,  construindo ambientes em rede sociais globalizadas dotados de profundidade notória em termos de aprendizagem, porque exigem pesquisa e elaboração própria.
Terris (1992: 4)  afirmava que a maioria dos esforços da sociedade para melhorar a saúde, e a maior parte dos gastos em saúde, se concentraram na organização do cuidado médico. Apesar disso, quando se identificavam as causas principais de adoecimento e morte no Canadá, verificava-se que a sua origem estava nos três outros componentes do conceito de campo: a biologia humana, o meio ambiente e o estilo de vida.
As estratégias do grande capital passam a fazer acirradas críticas às conquistas democráticas e sociais da Constituição de 1988. Verifica-se, nesta década, a agenda das reformas de cunho neoliberal, defendida pelas agências internacionais. O projeto do grande capital tem como vetores privilegiados a defesa da privatização e a constituição do cidadão consumidor (MOTA, 1995).
A democracia esteve, em geral, associada à aglomeração de cidadãos em assembléias e espaços públicos a partir do final do século XVIII. Ela começou a ser pensada como direito de os cidadãos tomarem parte na determinação da vontade coletiva, mas agora são afirmadas por meio de eleições representativas (BOBBIO, 1989).
A democracia representativa podia agora ser igualmente celebrada como um governo factível e responsável, potencialmente estável em grande território e por extensos períodos de tempo (DAHL, 1989), como afirmou um dos mais conhecidos defensores dos sistemas representativos, “quando se imprime representatividade à democracia” cria-se um sistema de governo capaz de englobar “os mais diversos interesses, assim como qualquer território e população” (PAINE, 1987).
Ao longo dos anos 70 e 80, as evidências da associação entre condições de vida, prosperidade e bom nível educacional se acumularam (Mendes, 1996 e Terris, 1992). Dessa forma foram criadas as condições para a organização da I Conferência Internacional em Promoção de Saúde, em 1996, em Ottawa no Canadá, patrocinada pela WHO e o Ministério da Saúde e Bem Estar do Canadá e Associação Canadense de Saúde Pública. A Carta de Ottawa para a Promoção da Saúde, um marco fundamental na história da Saúde Pública, reconheceu como "pré requisitos fundamentais para a saúde: a paz, a educação, a habitação, o poder aquisitivo, um ecossistema estável, e conservação dos recursos naturais e a equidade" A promoção da saúde foi conceituada como "o processo de capacitação na comunidade para atuar na melhoria da sua qualidade de vida e saúde, incluindo uma maior participação no controle deste processo".(WHO, 1986).
Todavia, para Perraton et al. (1997), para  todo o mundo houve um aumento não apenas da política intra-regional, mas também um crescimento vigoroso da política social globalizada entre as regiões. Ohmae (1990)  sustenta que hoje vive-se em um mundo no qual os processos sociais e econômicos operam predominantemente em nível global.
Em contrate, existem aqueles que são mais reservados no que tange à extensão e aos benefícios dessa transformação da ordem da sociedade e suas atividades econômicas (HIRST & THOMPON, 1996, PERRATON  et al., 1997, PERRATON, 2000). Estes autores sustentam que a evidência histórica sugere que as formas contemporâneas de interação econômica e social internacional não são sem precedentes, referem-se aos padrões da era de ouro, tecendo substancias e interessantes comparações.

 Segundo Buss et al. (1998: 11), a Carta de Ottawa "assume que a equidade em saúde é um dos focos da promoção da saúde, cujas ações objetivam reduzir as diferenças no estado de saúde da população, e no acesso a recursos diversos para uma vida mais saudável".
Segundo Castells (1997), o conhecimento é o fundamento da cidadania, por meio da qual o governo encontra o seu principal aliado no sistema de gestão aplicado.          Tapscott (1998) utiliza a expressão rede de trabalho social, mas a maioria já admite que o  processo de informatização da sociedade e dos programas de governo representa uma marca substancial dos novos tempos da administração publica.
O conhecimento, de modo geral, não pode ser visto como um mal em si, mas como uma instrumentação culturalmente marcada, ou seja, no contexto cultural, propende a colonizar as pessoas e a sociedade, mas podem também ser direcionadas para abrir oportunidades, desde que a sociedade saiba fazer isso. De todos os modos, é necessário entender que a sociedade contemporânea está eivada da tessitura do conhecimento, a ponto de autores  colocarem a hipótese pós-moderna de que este tipo de conhecimento já vai se tornando “senso comum” (SANTOS 1995).
 Para Carvalho (1996: 117), o conceito de promoção da saúde passa a ser a espinha dorsal da nova saúde pública e é definido pela primeira vez em termos de políticas e estratégias, representando "um avanço em relação à retórica genérica da Conferência de Alma-Ata (1977), que estabelecera a consigna ‘saúde para todos até o ano 2000’, através da expansão da atenção primária".
Para Ferraz (1994: 11), a Carta de Ottawa "significou a ampliação da concepção de promoção da saúde, incorporando a importância e o impacto das dimensões sócio-econômicas, políticas e culturais sobre as condições de saúde. Houve um reconhecimento de que a promoção de saúde não concerne exclusivamente ao setor saúde, mas ao contrário, ela se constitui numa atividade essencialmente intersetorial ".
As estratégias de ação propostas pela Carta foram: 1) estabelecimento de políticas públicas saudáveis; 2) criação de ambientes favoráveis à saúde; 3) reforço da ação comunitária; 4) desenvolvimento de habilidades pessoais; 5) reorientação dos serviços de saúde (WHO, 1986).
Segundo Offe (1984), as políticas sociais surgem do conflito entre as exigências políticas e a sociedade:
A política social é entendida no plano estrutural como instrumento de regulação política ou de criação de condições socioestruturais para que a política publica funcione efetivamente como tal. Através da política social, o Estado vai regulamentar quem participa e quem não participa de  determinadas demandas que se traduzem em problemas e conseqüentemente em políticas.
Segundo Moscovici (1978), representação social é "uma modalidade de conhecimento particular que tem por função a elaboração de conhecimentos e a comunicação entre os indivíduos”. Ainda na mesma obra, o autor reafirma que a definição de representação social é “um corpus organizado de conhecimentos e uma das atividades psíquicas graças às quais os homens tornam inteligível a realidade física e social, inserem-se num grupo ou numa ligação cotidiana de trocas, e liberam os poderes de sua imaginação”.
A Carta de Ottawa tem sido o principal marco de referência da promoção da saúde em todo o mundo, como comprovam documentos oriundos das diversas conferências internacionais sobre o tema que se seguiram (Adelaide – 1988; Sundsvall – 1991; e Jakarta - 1997), e de conferências regionais, como a de Santa Fé de Bogotá, em 1992 (Buss et al., 1998; Ministério da Saúde, 1995).

A partir destas conferências, a promoção da saúde passou a ser cada vez mais considerada nas políticas de saúde de diversos países. Na América Latina, a ORGANIZAÇÃO PAN AMERICANA DE SAÚDE - OPAS colocou-a como prioridade programática, definindo-a como "a soma das ações da população, dos serviços de saúde, das autoridades sanitárias e de outros setores sociais e produtivos, dirigidas para o desenvolvimento de melhores condições de saúde individual e coletiva" (Mendes, 1996:).
 
Diferentes concepções de modelos tecno-assistenciais em saúde apresentam propostas diversas para o papel que estes serviços devem assumir no desenvolvimento do processo (Silva Jr, 1996).
A democracia representativa poderia até ser anunciada, como grande descoberta da atualidade, na qual haveria solução para todas as dificuldades, tanto teórica como na prática. Segundo Sabine (1996), a teoria e a prática dos governos democráticos distanciaram-se de sua tradicional associação com pequenos Estados e cidades, abrindo-se para se transformar na crença legitimadora do emergente mundo dos modernos Estados-Nações. Como a democracia liberal foi construída em oposição à experiência da formação dos modernos Estados-Nações, deu-se o seu desenvolvimento no âmbito de um espaço conceitual especifico (WALKER, 1988, CONNOLY ,1991, MCGREW, 1997b).
A teoria e a prática da democracia moderna foram construídas sobre bases territoriais nacionais. As comunidades nacionais e sua teoria foram baseadas na pressuposição de que as comunidades políticas poderiam, em princípio, exercer o controle sobre seus destinos, e seus cidadãos poderiam identificar-se uns com os outros de tal forma que eles pensariam e agiriam conjuntamente, com vistas ao que fosse melhor para todos eles, ou seja, objetivando o bem comum (SANDEL, 1996).

            A evolução das reformas no setor saúde na última década mostra um movimento na direção da busca de alternativas de modelo de prestação de serviços, que foi claramente influenciada pelos conceitos advindos da promoção da saúde, os quais serão provavelmente "um dos eixos das futuras reformas" (Viana e Dalpoz, 1998: 08).

Mendes (1996), em sua discussão sobre a vigilância e a produção social da saúde, utiliza os conceitos derivados do campo da promoção da saúde para afirmar que "saúde, como expressão da qualidade de vida, resulta da ação sobre os determinantes, sobre o estado de saúde e sobre suas conseqüências. Portanto, os serviços de saúde, ainda que importantes, são apenas um dos componentes da saúde. Assim, a construção social da prática da vigilância da saúde exige uma ação concomitante e coerente nesses dois projetos estruturantes. Ao tempo que, pela ação intersetorial do projeto da cidade saudável, vai procurar-se instituir uma cidade produtora social da saúde, pelo fazer setorial há de se mudar, medularmente, a forma como são tradicionalmente prestados os serviços de saúde ." (Mendes, 1996: 258).

No caso do Brasil, as raízes da crise no setor de serviços de saúde se relacionam diretamente com a definição do modelo de assistência à saúde que predomina no país desde o início do século, marcado pelo serviço de natureza hospitalar, focalizado prioritariamente nas ações curativas, com uma visão quase estritamente fisiopatológica, biologicista do processo saúde-doença (Silva Jr., 1996).

Segundo Brancher (1993), desde a Constituição de 1934 o sistema jurídico brasileiro já vem contemplando os direitos sociais. No entanto, até a Constituição de 1988 eles ainda compunham apenas uma parte do capítulo sobre a "Ordem Econômica e Social", e eram em regras tratados sob a forma de princípios ou determinações de fins de Estado, também chamadas "normas programáticas" sempre de cunho genérico e de vigência politicamente condicionada.
A realização da VIII Conferência Nacional de Saúde, em 1986, sistematizou as diretrizes e o ideário do novo sistema de saúde: um sistema único, baseado nos princípios de universalidade, integralidade, equidade, descentralização, hierarquização e participação popular. Em seu relatório final, a Conferência utiliza as definições abrangentes de saúde expressas na Carta de Ottawa, publicada na mesma época: "A saúde não é um conceito abstrato... devendo ser conquistada pela população em suas lutas cotidianas. Em seu sentido mais abrangente, a saúde é a resultante das condições de alimentação, habitação, educação, renda, meio ambiente, trabalho, transporte, emprego, lazer, liberdade, acesso e posse da terra e acesso a serviços de saúde" (Ministério da Saúde, 1986) .

Após a promulgação da Constituição de 1988, houve uma notável ampliação da assistência médica à sociedade brasileira, evoluindo de um serviço prestado aos contribuintes da previdência para um direito da cidadania. Entretanto, tal processo fez-se, em parte, às custas da progressiva degradação do sistema público de saúde. Dentre as várias distorções ocorridas, importa destacar a prioridade conferida à construção e aparelhamento de hospitais que, além de possuir um apelo promocional e um espaço na mídia sempre valorizados pela maioria dos administradores, são os locais privilegiados para a centralização das irresistíveis pressões da indústria de equipamentos, muito embora produzam baixo impacto na vida da população como um todo (Mendes, 1995; Becker, 1997; Ministério da Saúde, s/data) .
Para Noé (2002), as mudanças no Sistema Brasileiro de Proteção Social ocorridas na década do 90 tiveram profundo impacto no Estado federativo instituído pela Constituição de 1988.  Surgiu a Gestão Social que, sob um Estado federativo, num país caracterizado por profundas desigualdades sociais e regionais e por um grande número de municípios enfraquecidos, para os quais se pretende transferir atribuições de gestão de política social, um processo de reforma do Estado não pode ser, de fato, espontâneo. De um lado, o sucesso de uma reforma dessa extensão depende da ação dos níveis mais abrangentes de governo, que, interessados nessa reforma, tenham tomado a decisão de implantar um processo de descentralização de atribuições com capacidade burocrática para formular programas adequados e compatíveis com essa decisão e com recursos financeiros e administrativos para tornar a adesão à descentralização uma opção efetivamente atrativa para os governos locais.
Segundo Mota (1995), a reforma do Estado atinge a saúde por intermédio das proposições de não financiamento e da dicotomia entre ações curativas e preventivas, rompendo com a concepção de integralidade pela criação de dois sub sistemas: de entrada e controle, constituídos pelo atendimento básico, de responsabilidade do Estado, uma vez que esse atendimento não é de interesse do setor privado.
São os princípios da incondicionalidade e da universalidade, portanto, que se destacam no Sistema de Seguridade Social brasileiro, não só como elementos inovadores por excelência. Esses princípios privilegiam direitos sociais e difusos que, por serem gerais, vinculam-se à justiça social e impõem, adicionalmente, os direitos individuais, bem como a focalização das políticas públicas. Ademais, são dignas de nota importante preceituações constitucionais referentes à organização e à gestão político-administrativa das políticas de Seguridade Social, como as que prevêem a descentralização das ações, com ênfase na municipalização; o controle público ou democrático das decisões e das práticas governamentais; a participação direta, ou semidireta, da população na formulação das políticas e na execução das ações, por meio de instituições e mecanismo específicos, especialmente os Conselhos Gestores presentes em cada esfera da Federação (Ministério da Saúde).

A implementação de políticas de saúde desprovidas de qualquer amparo epidemiológico, no seu limite, originou uma ênfase desmesurada nos serviços de emergência que, além de problemas técnicos diversos - filas imensas, falta de continuidade, baixa resolutividade, iatrogenia, aumento nos custos, desgaste das equipes com o atendimento de um alto percentual de não urgências - produziu uma grave deformação na cultura sanitária da população, que passou a ver na consulta ambulatorial uma forma mais demorada e menos efetiva de assistência. Neste turbilhão de equívocos, os serviços ambulatoriais, desafiados a competir com a "produtividade" dos prontos-socorros, optaram por mais uma solução "criativa": o pronto-atendimento, verdadeiro amálgama dos problemas existentes nos serviços ambulatoriais e emergenciais, e que compromete decisivamente a qualidade do cuidado com a saúde (Cordeiro, 1996; Becker, 1999).
No Brasil, a montagem de uma rede extra-hospitalar de atenção à saúde nunca foi priorizada. Muito ao contrário, os postos de saúde têm sido objeto de imemorial desconfiança, não apenas pela população mas pelos próprios profissionais, provocando profundas distorções na demanda dos demais setores de atendimento. Tal descompasso relaciona-se com o fato de que a tentativa de mero "transplante" da cultura hospitalar - organicista, intervencionista, tecnologicamente sofisticada - para a rede de atenção primária, é simplesmente "rejeitada", como verdadeiro corpo estranho (Cordeiro, 1996; Becker, 1997).

Este modelo de assistência à saúde gera ineficácia, exclusão, iniquidade e insatisfação. Sentida pela população usuária dos serviços, profissionais de saúde, instituições prestadoras e governo como uma unanimidade, a crise do setor se configura como um imperativo para mudanças (Ministério da Saúde, 1997).



2.3- O SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE - SUS-
Segundo o Ministério da Saúde do Brasil ,o Sistema Único de Saúde tem seus serviços administrados pelos governos federal, estaduais e municipais e por organizações cujo objetivo é garantir a prestação de serviços gratuitos a qualquer cidadão. Em locais onde há falta de serviços públicos, o SUS realiza a contratação de serviços de hospitais ou laboratórios particulares, para que não falte assistência às pessoas. Desse modo, esses hospitais e laboratórios também se integram à rede SUS, tendo que seguir seus princípios e diretrizes.
Devido às significativas diferenças existentes entre as várias regiões e municípios brasileiros, o Ministério da Saúde criou formas de descentralizar a prestação dos serviços públicos de saúde, repassando responsabilidades diferenciadas aos diferentes municípios. A mudança foi grande, pois ocorreu a unificação de comando, representada pela transferência ao Ministério da Saúde de toda a responsabilidade pela saúde no plano federal. Da mesma forma nos estados e municípios, onde a responsabilidade fica a cargo das respectivas secretarias estaduais e municipais de saúde. Sob outro aspecto, o princípio da universalidade representou a inclusão de todos no amparo prestado pelo SUS, ou seja, qualquer pessoa passa a ter o direito de ser atendidos nas unidades públicas de saúde, lembrando que antes apenas os trabalhadores com carteira registrada faziam jus a esses serviços.
O sistema de saúde brasileiro SUS  é  um sistema hierarquizado , descentralizado e regionalizado compõe-se de várias unidades interligadas, cada qual com suas tarefas a cumprir. Num primeiro nível, estão os centros de saúde, que todos podem procurar diretamente; em seguida, há outros estabelecimentos que ofertam serviços mais complexos, como as policlínicas e hospitais. Quando necessário, as pessoas serão encaminhadas para eles, sempre referenciadas a partir dos centros de saúde. Para os casos de urgência e emergência, há um pronto-socorro próximo. É função do Ministério da Saúde dispor de todas as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde, reduzindo as enfermidades, controlando as doenças endêmicas e parasitárias, melhorando a vigilância à saúde e dando qualidade de vida ao brasileiro


O Sistema Único de Saúde – SUS é financiado com recursos do Orçamento da Seguridade Social, da União, dos Estados e dos Municípios e de outras fontes. A partir do texto Constitucional de 1988 a Saúde é legislada como Direito de Todos e Dever do Estado garantido através de políticas sociais e econômicas visando a redução do risco de doença e outros agravos, acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação. As ações e serviços de saúde são de relevância pública onde cabe ao Poder Público sua regulamentação, fiscalização e controle onde são interados a uma rede regionalizada e hierarquizada constituindo um Sistema Único organizado com as diretrizes, de descentralização, com direção única em cada esfera de governo; Atendimento Integral com prioridade para as atividades preventivas; Participação da comunidade.FONTE CONSTITUIÇÃO DE 1988 BRASIL

A regulamentação pós-constituição da área da Saúde teve início com a: Lei Orgânica da Saúde – "LOS" (Lei 8.080 de 19 de setembro de 1990); a Lei dispõe as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços correspondentes e dá outras providências. Com a Lei Orgânica da saúde, houve uma redefinição de competências para cada uma das esferas de governo, regulamentando o que estava contido na Constituição Federal de 1998. O SUDS-(Sistema Unificado e Descentralizado de Saúde), preconiza que o nível federal mantém um papel maior no sentido da regulamentação e regulação do sistema. Fonte: BRASIL,Ministério da Saúde

A lei Orgânica prevê como exclusivas do poder federal as  atribuições de formular, avaliar e apoiar políticas de alimentação e nutrição; Definir e coordenar os sistemas de redes integradas de alta complexidade, laboratório de saúde pública, de vigilância epidemiológica e de vigilância sanitária; Definir mecanismos de controle no caso de agravos ao meio ambiente ou prejuízos a saúde humana deles decorrentes; Coordenar a política de saúde do trabalhador; Promover a descentralização de rede e dos serviços de saúde, para os Estados e Municípios de abrangência estadual e municipal; Elaborar o planejamento estratégico nacional no âmbito do SUS em colaboração c/ Estados e Municípios; Estabelecer um sistema nacional de auditoria e coordenar a avaliação técnica e financeira do SUS, em cooperação técnica com outras esferas.

Existem outras atribuições que, apesar de colocadas como de exclusividade do Poder Federal também constam da relação comum às três esferas de governo, a participação na formulação e implementação de políticas de controle às agressões ao meio ambiente, saneamento básico, de condições e ambiente de trabalho; A promoção da formação de recursos humanos em saúde; E a elaboração de normas para regular as relações entre o SUS e os serviços privados contratados para a assistência à saúde.

Os Estados, segundo a Lei Orgânica, passariam a ter as seguintes atribuições exclusivas a promoção da descentralização para os Municípios dos serviços e ações de saúde; O apoio técnico e financeiro aos municípios; a execução supletiva das ações de saúde; A identificação de estabelecimentos hospitalares de referência e a gestão de sistemas públicos de alta complexidade, de referência estadual e regional; A participação no controle dos agravos do meio ambiente que tenham repercussão na saúde; A participação na formulação e execução das políticas e ações de saneamento básico e de condições e ambiente de trabalho , sendo esta considerada uma atribuição comum aos três níveis de governo e não exclusiva; Acompanhar e avaliar políticas de insumos e equipamentos para a saúde;
Segundo Mendes (1993), a assistência integral à saúde visa oferecer atendimento personalizado para a promoção, prevenção, diagnóstico precoce, tratamento e recuperação da saúde da população, por meio de melhoria na qualidade dos serviços de saúde, do aumento da cobertura vacinal, da melhoria da qualidade de vida dos hipertensos e diabéticos, do aumento do índice de casos curados de tuberculose e hanseníase, da redução da incidência de câncer de colo uterino e mama, da diminuição das intervenções hospitalares desnecessárias, da prevenção de doenças degenerativas e da avaliação do impacto de programa de Educação Sanitária.
O SUS é um sistema, composto por muitas partes e, por mais diferentes que pareçam, tem uma finalidade comum: cuidar e promover a saúde de toda a população, melhorando a qualidade de vida dos brasileiros.  O SUS é um sistema público, organizado e orientado no sentido do interesse coletivo, e todas as pessoas, independente de raça, crenças, cor, situação de emprego, classe social, local de moradia, a ele têm direito. As diferentes situações de vida dos vários grupos populacionais geram problemas de saúde específicos, bem como riscos e/ou exposição maior ou menor a determinadas doenças, acidentes e violências. Isto significa, portanto, necessidades diferenciadas, exigindo que as ações da gestão do sistema e dos serviços de saúde sejam orientadas para atender a essas especificidades. Entretanto, como o SUS oferece o mesmo atendimento a todas as pessoas, algumas não recebem o que necessitam, enquanto outras têm além do satisfatório, o que aumenta as desigualdades. No SUS, situações desiguais devem ser tratadas desigualmente. Baseia-se, portanto, no princípio da eqüidade. MINISTERIO DA SAUDE /BRASIL
O SUS tem o papel de cuidar de todas as necessidades da área da saúde. E cuidar da saúde não é apenas medicar os doentes ou realizar cirurgias, é preciso garantir vacinas à população, dar atenção aos problemas das mulheres, crianças e idosos, combater a dengue e outras doenças. Este é o princípio de integralidade, ou seja, realizar todas as ações necessárias para a promoção, proteção e recuperação da saúde de todos. Todos sabem, porém, que, para ter boa saúde, é preciso ter boa alimentação, possuir uma casa, morar num local com rede de esgoto, luz e água, trabalhar, ter um meio de transporte bom e barato, desfrutar de programas de lazer. Assim, para que as pessoas tenham uma boa qualidade de vida, não depende apenas do setor saúde. Compreende-se que "os níveis de saúde da população expressam a organização social e econômica do país". Ou seja, há o reconhecimento de que os indicadores de saúde das pessoas devem ser tomados para medir o nível de desenvolvimento do país e do bem-estar da população.MINISTERIO DA SAUDE/BRASIL.
O Sistema Único de Saúde tem seus serviços administrados pelos governos federal, estaduais e municipais e por organizações cujo objetivo é garantir a prestação de serviços gratuitos a qualquer cidadão. Em locais onde há falta de serviços públicos, o SUS realiza a contratação de serviços de hospitais ou laboratórios particulares, para que não falte assistência às pessoas. Desse modo, esses hospitais e laboratórios também se integram à rede SUS, tendo que seguir seus princípios e diretrizes. MINISTERIO DA SAUDE/BRASIL.
A educação sanitária é um dos veículos de ação do SUS como meio de assistência integral à saúde, quando  aplicado pelo contato face a face ou mediado por um computador, é um instrumento dos aplicadores pela oportunidade proporcionada para troca de idéias, discussão e feedback com os pares. O trabalho publicado nos métodos formais, de certa forma, já foi filtrado pelos canais informais. Os contatos informais mantidos com os pares pelos aplicadores foram chamados por Price (1979) de colégios invisíveis. Crane  (1972) e Kadushin (1976) denominaram os contratos informais de círculos sociais
O método de comunicação social que possibilita melhorias a educação, como a sanitária, estudado por Garvey (1979), apresenta dois tipos de métodos  de comunicação dotados de diferentes funções Os métodos informais de comunicação, que representam a parte do processo invisível ao público, estão caracterizados por contatos pessoais, conversas telefônicas, correspondências, cartas  e assemelhados, que são a parte visível do sistema de comunicação científica, estão representados pela informação publicada em forma de artigos de periódicos, livros e comunicações escritas em encontros científicos.
Simionatto (2001) afirma que a delimitação do Estado, para que ele assuma as funções essenciais, como justiça, segurança interna e relações exteriores, repassando para o setor privado as políticas públicas de saúde, educação, previdência e assistência, foram do novo desenho do Estado nos países do Mercosul. Diz ele que as políticas sociais públicas, situadas como causa primeira do déficit público, tornou-se o alvo preferido dos governos na batalha do ajuste estrutural. Esse processo foi menos intenso e doloroso nos países onde o estado de bem-estar social já estava estruturado e as forças organizativas da sociedade civil e parte da própria burocracia estatal conseguiram deter o seu processo de desmantelamento total. No entanto, nos países de capitalismo periférico, onde o estado de bem-estar social não chegou a ser constituído na sua expressão clássica, como é o caso dos países do Mercosul, as políticas sociais universais, como previdência, saúde, assistência e educação básica, sofreram perdas irreparáveis, agravando-se de forma crescente as já precárias condições sociais da grande maioria da população. Nem sempre é possível ao município executar sozinho todos os serviços de saúde. Pequenos municípios carecem de recursos humanos, financeiros e materiais, e sua população é insuficiente para manter um hospital ou serviços especializados. Por isso, a descentralização dos serviços implica também em sua regionalização. Num país imenso como o nosso, para evitar desperdícios e duplicações faz-se necessário organizar os serviços, visando dar acesso a todos os tipos de atendimento.

2.4- PROGRAMA SAÚDE DA FAMÍLIA – PSF
HISTORICO -
Década de 80 — Início da experiência de Agentes Comunitários de Saúde pelo Ministério da Saúde (MS).
1991 — Criação oficial do Programa de Agentes Comunitários de Saúde (PACS)
pelo MS.
1994 — Realização do estudo “Avaliação Qualitativa do PACS”; criação do Programa Saúde da Família (PSF); primeiro documento oficial “Programa Saúde da Família: dentro de casa”; e criação de procedimentos vinculados ao PSF e ao PACS na tabela do Sistema de Informações Ambulatoriais do SUS (SIA/SUS).
1996 — Legalização da Norma Operacional Básica (NOB 01/96) para definição de um novo modelo de financiamento para a atenção básica à saúde.
1997 — Lançamento do Reforsus, um projeto de financiamento para impulsionar a implantação dos Pólos de Capacitação, Formação e Educação Permanente de Recursos Humanos para Saúde da Família; publicação de um segundo documento oficial “PSF: uma estratégia para a reorientação do modelo assistencial”, dirigido aos gestores e trabalhadores do SUS e instituições de ensino; PACS e PSF são incluídos na agenda de prioridades da política de saúde; publicação da Portaria MS/GM n.º 1.882, criando o Piso de Atenção Básica (PAB) e da Portaria MS/GM n.º 1.886, com as normas de funcionamento do PSF e do PACS.
1998 — O PSF passa a ser considerado estratégia estruturante da organização do SUS; início da transferência dos incentivos financeiros fundo a fundo destinados ao PSF e ao PACS, do Fundo Nacional de Saúde para os Fundos Municipais de Saúde; primeiro grande evento: “I Seminário de Experiências Internacionais em Saúde da Família”; edição do “Manual para a Organização da Atenção Básica”, que ser serviu como importante respaldo organizacional para o PSF; definição, pela primeira vez, de orçamento próprio para o PSF, estabelecido no Plano Plurianual.
1999 — Realização do 1º Pacto da Atenção Básica e do segundo grande evento, “I Mostra Nacional de Produção em Saúde da Família — construindo um novo modelo”; realização do estudo “Avaliação da implantação e funcionamento do Programa Saúde da Família”; edição da Portaria nº 1.329, que estabelece as faixas de incentivo ao PSF por cobertura populacional.
2000 — Criação do Departamento de Atenção Básica para consolidar a Estratégia de Saúde da Família; publicação dos Indicadores 1999 do Sistema de Informação da Atenção Básica.
2001 — Edição da “Norma Operacional da Assistência à Saúde — NOAS/01”, ênfase na qualificação da atenção básica; realização de um terceiro evento, “II Seminário Internacional de Experiências em Atenção Básica/Saúde da Família”; apoio à entrega de medicamentos básicos às Equipe de Saúde da Família (ESF); incorporação das ações de saúde bucal ao PSF; realização da primeira fase do estudo “Monitoramento das equipes de Saúde da Família no Brasil”.
2002 — Realização de um quarto evento: “PSF — A saúde mais perto de 50 milhões de brasileiros” e da segunda fase do estudo “Monitoramento das equipes de Saúde da Família no Brasil”.
2003 — Início da execução do Programa de Expansão e Consolidação da Estratégia de Saúde da Família (Proesf), cuja proposta inicial era a ampliação do programa em municípios de grande porte, ou seja, com mais de 100 mil habitantes, e publicação dos Indicadores 2000, 2001 e 2002 do Sistema de Informação da Atenção Básica
Fonte: MINISTERIO DA SAUDE-BRASIL

Programa Saúde da Família (PSF) é um Programa,  criado no país, em sua atual concepção, na década de 90, inspirado em experiências advindas de outros países cuja Saúde Pública alcançou níveis interessantes de qualidade, com investimento na promoção da saúde, e prevenção de doenças ,como  Inglaterra , Canadá, EUA e Cuba, sendo precedido pela criação do PAS - Programa Agentes de Saúde (Ceará-1987) e PACS - Programa Agentes Comunitários de Saúde (Brasil-1991). No Brasil, adquiriu suas próprias características, com criatividade e a princípio da nossa realidade.Até Dezembro de 1998 o PSF estava implantado em 24 estados, em 1.219 municípios e 3.119 equipes.Fonte: BRASIL,Ministério da Saúde.Avaliação da implantação e funcionamento do Programa Saúde da Família - PSF.Brasília,2000..
É constituído por equipes multiprofissionais,formadas por médicos,enfermeiras,auxiliares de enfermagem e agentes de saúde e mais recentemente em outubro de 2000 deu-se a incorporação de dentistas à chamada equipe mínima . Cada equipe é responsável pelas famílias de uma determinada área adscrita no Município. As atividades exercidas vão desde territorialização, atendimento ambulatorial com a realização de consultas e outros procedimentos, passando pelas visitas domiciliares,educação em saúde, vigilância epidemiológica,participação nos eventos das Comunidades, articulação com os demais setores do Município, entre outras. Fonte: BRASIL,Ministério da Saúde.Avaliação da implantação e funcionamento do Programa Saúde da Família - PSF.Brasília,2000..
O PSF é marcadamente inovador em seu aspecto de relação interativa entre os profissionais e as Comunidades.Trata-se no entanto de um projeto complexo, pelas suas tantas atribuições e propostas. O Programa de Saúde da Família (PSF) apresenta-se como estratégia de reorganização da atenção à saúde, que se caracteriza por um modelo centrado no usuário, demandando das equipes a incorporação de discussões acerca da necessidade de humanizar a assistência médico-sanitária em nosso país. Humanizar significa reconhecer as pessoas que buscam nos serviços de saúde a resolução de suas necessidades de saúde como sujeitos de direitos; é observar cada pessoa e cada família, em sua singularidade, em suas necessidades específicas, com sua história particular, com seus valores, crenças e desejos, ampliando as possibilidades para que possam exercer sua autonomia. Qualquer pessoa, independente de sua idade, tendo condições intelectuais e psicológicas para apreciar a natureza e as conseqüências de um ato ou proposta de assistência à sua saúde, deve ter oportunidade de tomar decisões sobre questões relacionadas à sua saúde, ou seja, poder agir como pessoa autônoma. .Fonte: BRASIL,Ministério da Saúde.Avaliação da implantação e funcionamento do Programa Saúde da Família - PSF.Brasília,2000.
O Programa de Saúde da Família vem sofrendo uma expansão  nos últimos anos. O Ministério da Saúde estabeleceu o PSF como estratégia privilegiada, inclusive nas novas propostas de financiamento do setor saúde, operacionalizadas a partir da NOB 96. O país já conta com 5.139 Equipes de Saúde da Família, implantadas em 1.933 municípios (Ministério da Saúde, 2000). O discurso oficial dos gestores da saúde nos três níveis de governo (Ministério da Saúde, 1996; Souza, 1999) e os formuladores do programa (Mendes, 1996; Levcovitz e Garrido, 1996; Souza, 1999) apresentam-no como uma estratégia de reorientação do modelo assistencial brasileiro, um programa estruturante para o sistema de saúde, que busca a incorporação da promoção da saúde, do trabalho interdisciplinar, do envolvimento comunitário, e de uma lógica de responsabilização, que possa efetivamente contribuir para a melhoria da qualidade da atenção à saúde e para a qualidade de vida das comunidades atendidas. O Ministério da Saúde pretende atingir a cobertura de aproximadamente 80 milhões de pessoas, com a implantação de 20 mil equipes de saúde da família até o ano 2002 (Ministério da Saúde, 2000).
Segundo (BEAUCHAMP e CHILDRESS 1999. p. 245; PESSINI E BARCHIFONTAINE 2000, p. 46) a beneficência é o critério mais tradicional que tem norteado as diferentes práticas profissionais da saúde e significa "fazer o bem", "cuidar da saúde", "favorecer a qualidade de vida", enfim dilatar os benefícios, evitar, ou ao menos minorar os danos. Não existem rupturas claras entre provocar prejuízos e oferecer benefícios. Assim, de maneira geral, pode-se compreender como uma ação beneficente toda aquela que pretende beneficiar as pessoas     O Programa Saúde da Família é movimento que se estruturou em 1966, nos EUA, quando alguns comitês formados pela AMERICAN MEDIAL ASSOCIATION elaboraram documentos para uma política federal e estadual que financiasse a formação de médicos de família em cursos de pós-graduação.
Desenvolver processos de trabalho baseados nos conceitos de prevenção, promoção e vigilância da saúde. Significa atuar nos momentos mais precoces iniciais da transmissão das doenças, assim como sobre os riscos sanitários, ambientais e individuais. Esta atuação garante melhores níveis de saúde e de qualidade de vida para todos. Caráter substitutivo - substituição das práticas convencionais de assistência por um processo de trabalho baseado no conceito de promoção da saúde. Integralidade e hierarquização - as unidades básicas de saúde estão inseridas no primeiro nível do sistema municipal de saúde atenção básica. Deve estar vinculada à rede de serviços de forma a garantir atenção integral, assegurando a referência e contra-referência para os diversos níveis, inclusive os de maior complexidade tecnológica para a resolução de situações ou problemas identificados.  Equipe de Saúde da Família - a equipe é multiprofissional composta por no mínimo 1 médico de família e comunidade, 1 enfermeiro de saúde pública, um auxiliar de enfermagem e de 4 a 6 agentes comunitários de saúde. Territorialização e vinculação - trabalha com micro áreas de abrangência definida, por meio do cadastramento e do acompanhamento de um número determinado de famílias para cada equipe. Cada Equipe de Saúde da Família - ESF acompanha de 600 a 1.000 famílias, com limite máximo de 4.500 pessoas por equipe. Cada agente comunitário de saúde acompanha até o máximo de 150 famílias ou 450 pessoas. (Ministério da Saúde, 1997).
 Essa concepção define a promoção da saúde como o resultado de ações eminentemente intersetoriais, agindo nos determinantes gerais da saúde e da qualidade de vida (Buss et al., 1998; Ferraz, 1996).
Segundo Barker (1976), a atenção integral à saúde é fundamentada na epidemiologia que tem o seu campo de atuação definido pela intersecção de dois grandes grupos de eventos ocorrentes no mundo circunstante. Em primeiro lugar, trata-se de acontecimentos que ocorrem em grupos humanos, não sendo, portanto, do seu interesse o fenômeno individual. Acontecimentos vitais incidentes sobre grupos organizados em sociedade, ou fenômeno individuais que possam vir a ter influência coletiva, constituem o seu material de estudo. Por outro lado, de todos os acontecimentos que ocorrem acerca dos agrupamentos humanos, são os referentes à saúde ou à doença os que lhe interessam. A epidemiologia lida com variáveis populacionais vinculadas ao  campo  dos assuntos sanitários.
Para Barker (1976), a quantificação dessas variáveis deve ter por objetivo elaborar conhecimento, que venham servir aos seguintes propósitos: prover dados  necessários ao planejamento e avaliação dos serviços de saúde, identificar os fatores determinantes de doenças e permitir a sua prevenção, avaliar os métodos usados no controle das doenças e descrever a história das doenças e classificá-las.
 Cada setor educação, geração de trabalho e renda, habitação, lazer e cultura, transportes, meio ambiente, assistência social,  deverá ter suas estratégias de atuação, coordenadas pelas chamadas "políticas saudáveis" (WHO, 1986; Ministério da Saúde, 1995).
 No que diz respeito aos serviços de saúde, uma das estratégias propostas para a reorientação dos mesmos na direção dos novos paradigmas da saúde pública (Carvalho, 1996; Silva Jr., 1996) é o Programa de Saúde da Família (Mendes, 1996).

2.5-  ORGANIZAÇÃO DO PROGRAMA DE ASSISTENCIA DE SAUDE DO DISTRITO FEDERAL
A Organização do Programa de Assistência á Saúde no Distrito Federal apresenta indicadores positivos por ter implementado um sistema de gestão com princípios recomendados pela WORLD HEALTH ORGANIZATION- WHO . Em outras palavras, em vez de enxergar a saúde como a não-ocorrência de doenças, buscou iniciativas envolvendo governo e população para atingir níveis mais elevados de bem-estar e qualidade de vida. Isso incluiu estratégias para o fortalecimento do Sistema Único de Saúde (SUS), tanto na ampliação do acesso aos serviços de saúde quanto no fortalecimento da cidadania e participação popular no sistema, e foram priorizadas ações preventivas sem prejuízo do atendimento.
A assistência à saúde é realizada pelos setores públicos e privado. No setor público, destaca-se a Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF), que responde pela maioria dos atendimentos efetuados nas unidades assistenciais do DF - os demais se distribuem entre um hospital universitário, três hospitais militares e alguns hospitais e clínicas particulares. 
A análise histórica dos 40 anos da SES-DF evidencia que a concepção, a organização e o desenvolvimento de sua rede de prestação de serviços e prática assistencial ocorreram com base em dois planos: o Plano Geral da Rede Médico-Hospitalar do Distrito Federal e o Plano de Assistência à Saúde no Distrito Federal.
O Plano Geral da Rede Médico-Hospitalar,  elaborado em 1959  por Henrique Bandeira de Melo,  visava estabelecer um estado sanitário de nível elevado. Para tanto,  propôs a construção de uma extensa rede de assistência médico-hospitalar composta por hospitais de dimensões variadas e funções complementares, Hospital de Base, hospitais distritais, hospitais rurais e unidades-satélites -  com previsão de 2.500 leitos e capacidade de atendimento a 500.000 habitantes. As atividades desenvolvidas nesse complexo seriam coordenadas e integradas por um órgão central, a Fundação Hospitalar do Distrito Federal (FHDF), subordinado à Secretaria de Saúde, de modo a integrar as atividades preventivas, curativas e de reabilitação.FONTE SES GDF
Ao longo dos anos, administrações tradicionalistas embasadas na concepção cartesiana e tecnológica da medicina promoveram a prática de uma assistência pulverizada em especialidades e cada vez mais médico-hospitalar. Assim, em 1978,  o DF, com 1.006.182 habitantes, dispunha  de uma rede de serviços aquém da inicialmente planejada, funcionando por meio de considerável aporte de recursos mas desvinculada das reais necessidades de saúde da população, o que redundava em elevada  concentração de clínicas e de equipamentos em unidades hospitalares de algumas Regiões Administrativas, geralmente as mais desenvolvidas. Situação essa retratada em  indicadores de saúde como, por exemplo, os da  mortalidade proporcional por idade (de 1977), onde observa-se que mais da metade dos óbitos ocorreram em menores de 35 anos e por causas evitáveis, e os da distribuição de atendimentos realizados em 1979, com registros de 53,9% nas emergências e 46,1% nos ambulatórios, quando a situação ideal seria de 20% e 80%, respectivamente.
Em que pesem a competência técnica e suficiência de profissionais atuantes na rede - à época, a relação era de 1 médico para cada 1.000 habitantes, condição considerada ótima segundo os padrões da Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) e a capacidade de prestação de serviços nas unidades existentes, fatos como o crescimento populacional e o maior consumo de cuidados médicos, induzidos pela gratuidade da assistência e pelo entendimento de que quanto mais tecnologia e opções terapêuticas melhor o ato médico, fizeram com que as pessoas residentes em áreas próximas ou distantes afluíssem de momento a momento, inicialmente para os ambulatórios e, posteriormente, para as emergências. Esse afluxo afetava as condições gerais de trabalho e provocava tanto insatisfação profissional como descontentamento dos usuários em relação à qualidade da assistência prestada.
Os determinantes dessa sobrecarga permaneceram; por  conseguinte, o quadro assistencial agravou-se, passando a ser denominado por alguns como "caótico", preocupando as autoridades locais de modo tal que as mesmas solicitaram  a elaboração de um outro plano.
Como alternativa ao enfrentamento desta crise, inicia-se então, em 1979, o período referente ao Plano de Assistência à Saúde no Distrito Federal do Governo do Distrito Federal a sua frente estava o medico Jofran Frejat. Neste plano, é nítida a preocupação  em não reproduzir o modelo então vigente no país - caracterizado pelo predomínio de unidades hospitalares, com localização imprópria e duplicação de serviços de alto custo operacional. Sabe-se que a aquisição de equipamentos médico-hospitalares, dependendo do tamanho da obra e características do atendimento, consome, em média, de 47% a 90% do valor do capital necessário para a implantação de um hospital e, segundo normas internacionais, a manutenção desses equipamentos implica gastos anuais entre 5% e 10% dos seus valores totais.  Esse modo de organização, aliado à falta de coordenação e colaboração entre hospitais do governo, privados e de ensino, por um lado restringia o acesso das populações menos favorecidas à assistência prestada e, por outro, favorecia a manutenção de uma prática especializada e curativa com pouca ênfase na promoção da saúde individual e coletiva e ou prevenção das doenças prevalecentes. Inadequa-se, portanto, para o atendimento das necessidades de saúde de grupos de risco como, por exemplo, materno-infantil, idosos, portadores de doenças crônico-degenerativas.FONTE SES/GDF

As diretrizes para a elaboração do Plano de Assistência à Saúde no Distrito Federal estavam ligadas à seguinte idéia:
"(...) Na política de saúde deve haver um equilíbrio entre o ônus e os benefícios para a população, o Estado e a classe médica, sem o que todos os interessados manter-se-ão insatisfeitos como agora. O sacrifício de qualquer dos componentes desse tripé acarretará fatalmente o desequilíbrio, gerando uma estrutura instável fadada ao insucesso: o povo, sem a qualidade e mesmo a possibilidade de assistência desejável; o Estado, investindo cada vez mais e obtendo resultados cada vez menores; e a classe médica massificada, correndo de emprego para emprego, exposta a erros e críticas, impossibilitada de exercitar sua potencialidade (...)"
( Plano de Assistência à saúde no DF, 1979).
Desse modo, a reorientação da prestação de serviços de saúde na rede pública do DF atentou para a adequação destes três componentes - população, Estado e profissões da saúde - mediante a prática de políticas  racionalizadoras, com ênfase na medicina preventiva,  coordenação institucional,  regionalização dos serviços, hierarquização das ações.
Cumpre destacar que a política de racionalização a partir daí empreendida não visava contenção de gastos, até porque sua implantação envolvia aporte de recursos financeiros, mas sim a aplicação de modelos adequados que possibilitassem ao Estado os elementos necessários para assistir à população no seu direito social à saúde, com acesso aos serviços de prevenção, orientação, reabilitação, diagnóstico e tratamento, sem barreiras de quaisquer natureza a não ser aquelas inerentes ao grau de complexidade clínica de cada caso. A diferenciação das unidades assistenciais conforme a complexidade da atenção prestada e sua organização em bases territoriais são aspectos importantes do processo de regionalização.
Assim, como objetivos iniciais para que a assistência à saúde fosse oferecida, tanto quanto possível, pelo nível básico do sistema, optou-se pela reunião das unidades existentes da SES - e aquelas a serem construídas - em quatro Grupamentos, conforme suas características e responsabilidades, distribuídas por áreas populacionais.
O Grupamento I englobava as unidades-satélites de saúde, os postos e centros de saúde localizados em áreas de fácil acesso e com capacidade para assistir núcleos populacionais de 25 a 30 mil habitantes nas seguintes situações: doenças imunizáveis, doenças transmissíveis (como  tuberculose, hanseníase e venéreas), nutrição e alimentação, saneamento e educação sanitária, assistência primária de adultos, crianças e gestantes, primeiros-socorros e atendimento odontológico
O Grupamento II, composto pelos hospitais regionais e dispondo de maternidades, berçário, assistência materno-infantil e pronto-socorro geral permanente, prestariam uma assistência intermediária em clínicas básicas e algumas especialidades não contempladas no Hospital de Base.
O Grupamento III era formado pelo Hospital de Base e o Instituto de Saúde (ambos existentes, contudo necessitando de adaptações). Ao primeiro competia, além da prestação de uma assistência de alta complexidade, o desenvolvimento de pesquisas e a formação e o aperfeiçoamento de pessoal; ao segundo, a integração das atividades de saúde pública.
O Grupamento IV era constituído pelos seguintes hospitais especializados: crônicos e convalescentes, reabilitação e psiquiátrico e doenças mentais - os quais contavam com estruturas de baixo custo orientadas  para a prestação de assistência a pacientes  que demandavam cuidados de enfermagem sob supervisão médica diária.
Aplicando-se  os conceitos-chave dos Distritos Sanitários àquela época, o DF  foi dividido em sete regionais de saúde - "territórios-região" -  espacialmente similares às Regiões Administrativas. Cada regional disporia de um hospital secundário  - com a responsabilidade de assistir, no seu nível de complexidade,  à população do "território-região" - e das unidades- satélites necessárias para atender os residentes em sua área de abrangência ("território-área"). A integração e coordenação das atividades direta ou indiretamente relacionadas com a prestação de serviços de saúde nesses territórios ocorreriam mediante um trabalho articulado entre as instâncias de coordenação do nível regional com a do nível central, ou seja, a Secretaria de Saúde.
Com relação à política de desenvolvimento de recursos humanos, o Plano de Assistência à Saúde no Distrito Federal estabeleceu metas de curto, médio e longos prazos.
Em curto prazo, a SES-DF, por meio de seu órgão de ensino para profissões de saúde, com assessoria do Departamento de Saúde Pública, encarregou-se do treinamento de agentes de saúde para a realização do trabalho comunitário.
Em médio prazo, implantaram-se programas de treinamento para servidores dos  diferentes níveis de assistência -  em especial, os pediatras, clínicos, ginecologistas, enfermeiros, nutricionistas, odontólogos e assistentes sociais. O treinamento desses profissionais efetivou-se  com base no Programa Ampliado de Imunização (PAI) e nos Programas de Assistência Integral à Saúde da Criança (PAISC),  de Assistência Integral à Saúde da Mulher (PAISM) e de Assistência Integral à Saúde do Adulto (PAISA). 
A metodologia adotada nos treinamentos do PAISC, PAISM e PAISA basearam-se em alguns pressupostos, dentre eles o de que "(...) o treinando é sujeito de sua aprendizagem, intervindo no próprio processo de treinamento. Ao invés de "receber", ele vai trocar, mudar e mudar-se (...) (MS 1989). Desse modo, a exposição oral para transmissão de conhecimentos, como principal atividade do  processo de ensino-aprendizagem, foi substituída por metodologias mais participativas como, por exemplo, a de pequenos grupos com até dez participantes e um monitor.
O material didático elaborado pelo Ministério da Saúde, com assessoria da OPAS e Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), especialmente desenvolvido para esses treinamentos, promoviam a discussão organizada e sistemática de casos ocorridos no âmbito dos serviços de saúde, substituindo  a abordagem pontual dos problemas da criança, da mulher e do adulto pelo conceito de atenção integral à saúde desse público específico, com condutas terapêuticas de caráter individual, familiar e ambiental, além de tópicos sobre a organização dos serviços  - como o   relacionamento entre todos os níveis de atenção - e programação de atividades.
A partir da implantação do Plano de Assistência à Saúde no Distrito Federal, observa-se o crescimento da rede de serviços, sobretudo em relação às unidades do Grupamento I, postos e centros de saúde. Além dessas unidades, a SES-DF é atualmente composto pela Fundação Hemocentro de Brasília (responsável pela coleta, processamento, armazenamento, distribuição e controle de qualidade de sangue e seus derivados), dois laboratórios regionais, uma central de radiologia, uma policlínica, duas unidades mistas, um hospital-dia e um centro de orientação médico-psicopedagógica. A assistência sanitária organiza-se com base nos princípios da vigilância à saúde, conglomerando ações de vigilância epidemiológica e ambiental.
 A SES-DF implantou 1994 sua política em favor de uma prática assistencial eqüânime e humanizada, implantando o Programa Saúde da Família (PSF), O PSF é marcadamente inovador em seu aspecto de relação interativa entre os profissionais e as Comunidades.Trata-se no entanto de um projeto complexo, pelas suas tantas atribuições e propostas. O Programa de Saúde da Família (PSF) apresenta-se como estratégia de reorganização da atenção à saúde, que se caracteriza por um modelo centrado no usuário, demandando das equipes a incorporação de discussões acerca da necessidade de humanizar a assistência médico-sanitária . a partir do qual a base territorial de atuação da Secretaria expandiu-se para os domicílios "território-família", espaço de vida, de uma forma específica de agregação - a família - moldada pelo processo de desenvolvimento socioeconômico, demandando, por tais características, políticas e programas específicos.
O PSF insere-se na SES-DF em consonância com o modelo de regionalização fixado no Plano de Assistência à Saúde no Distrito Federal em 1979, que enfatiza os papéis funcionais das unidades e a adequação dos meios para o atendimento dos problemas de saúde da população. O Programa é composto por duas modalidades de equipes, a de saúde e a de saúde bucal. A primeira possui um médico, um enfermeiro, três auxiliares de enfermagem e cinco agentes comunitários de saúde; a segunda, um odontólogo, um atendente de consultório dentário e um técnico em higiene dental. Atualmente, existem no DF 133 equipes de saúde  - das quais 74 (55,6%) estão incompletas em relação ao profissional médico - e 64 equipes de saúde bucal, distribuída em 6 regioes de saúde existente. A expansão da capacidade instalada, conforme descrito, culminou com o aumento das atividades médico-hospitalares desenvolvidas pela SES-DF no decorrer dos anos.FONTE SES/GDF
A avaliação é imprescindível e deve ser inerente a todo processo de trabalho. No que diz respeito às práticas sanitárias, reveste-se de certo grau de complexidade em vista da natureza das operações envolvidas e da multiplicidade de fatores atuantes. Os estudos de indicadores hospitalares de produtividade e de qualidade, bem como de indicadores de saúde, são modos de avaliação. Alguns indicadores hospitalares de 1999 mostram padrões que apontam para o aumento da produtividade da SES-DF, como, por exemplo,  a Taxa de Ocupação Hospitalar, que passou de 58,6%, em 1998, para 83,2% (parâmetro de 75% a 85%). De modo semelhante, observam-se padrões de qualidade na assistência prestada no interior dos hospitais, retratados na Taxa de Mortalidade Global de 1,7% (relação percentual entre o número de óbitos ocorridos em pacientes internados durante um determinado período e o número de pacientes egressos, por altas e ou óbitos, no mesmo período - parâmetro 4%) e na Taxa de Mortalidade Institucional, também de 1,7% (relação percentual entre o número de óbitos ocorridos no hospital após 24 horas de internação em determinado período e o número de pacientes egressos, por altas e ou óbitos, no mesmo período). FONTE SES/GDF
Em relação aos indicadores de saúde, o bem-estar  materno-infantil é, dentre outros, sensível às intervenções em saúde. Desse modo, os coeficientes de mortalidade infantil, mortalidade neonatal, pós-neonatal e mortalidade materna são úteis para monitorar a adequação das práticas sanitárias direcionadas para esse grupo populacional. Coeficientes de mortalidade infantil abaixo de 20 por 1.000 nascidos vivos são considerados baixos, A avaliação é imprescindível e deve ser inerente a todo processo de trabalho. No que diz respeito às práticas sanitárias reveste-se de certo grau de complexidade em vista da natureza das operações envolvidas e da multiplicidade de fatores atuantes. Os estudos de indicadores hospitalares de produtividade e de qualidade, bem como de indicadores de saúde, são modos de avaliação.Em 1999, o coeficiente de mortalidade infantil para o DF foi de 15,9 mortes por 1.000 nascidos vivos. No limite superior, a Região Administrativa do  Guará apresentou um coeficiente de 18,4 por 1.000 nascidos vivos; no inferior, o Lago Sul registrou 5 por 1.000 nascidos vivos, o que configura para todas as regiões do DF um padrão de baixa mortalidade infantil. FONTE SES/GDF
Ressalte-se que os ganhos obtidos, alguns aqui descritos, como a melhoria dos indicadores de saúde e as expansões da rede física e da prestação de serviços de saúde,  não foram isentos de dificuldades - o problema dos recursos humanos é uma delas.
Com relação aos recursos humanos, a  SES-DF possui 20.950 servidores envolvendo as diversas categorias profissionais. Em que pese a grandeza do número, o balanço entre admissões, exonerações e aposentadorias tem-se mostrado negativo, levando a Secretaria a conviver, ao longo dos anos, com a insuficiência de recursos humanos, sobretudo de médicos, apesar dos esforços desenvolvidos para suprir o quadro mediante contratos especiais e abertura de concurso público.       
"(...) É preciso uma vigilância sobre as necessidades de pessoal porque há uma grande defasagem entre a percepção de excesso ou falta de um dado tipo de profissional e a  correção do desequilíbrio, justamente pelo longo período de formação (...)" (CHAVES, 1980).   
A abordagem do tema é complexa e não deve restringir-se apenas ao aspecto quantitativo, requerendo o exame de outros ângulos. A carreira e o mercado  de trabalho para o médico, bem como a adequação de sua formação para o exercício profissional, têm fomentado grande parte dos debates.
 "(...) Um indivíduo bem utilizado é aquele que tem a oportunidade de aplicar ao limite os conhecimentos e habilidades que adquiriu. Deve-se, pois, procurar adequar a formação à função a ser desempenhada. É tão mau o subtreinamento quanto o supertreinamento. Ambos levam à frustração, a problemas emocionais (...)" (CHAVES, 1980).
Considerando tais fatos, o planejamento de recursos humanos, especialmente de médicos ajustados para o modelo assistencial implantado pela SES-DF, é um aspecto relevante para o efetivo alcance dos resultados almejados.
A SES/DF, em 1979, elaborou o Plano de Assistência à Saúde, priorizando a assistência primária e preconizando um sistema regionalizado e hierarquizado; este sistema se sustenta através de uma rede de serviços, composta de Postos de Saúde, Centros de Saúde, Hospitais Regionais, Hospital de Base do Distrito Federal, Hospital de Apoio, Hospital São Vicente de Paulo, Instituto de Saúde Mental, Diretoria de Saúde do Trabalhador, Centro de Orientação Médico-Psicopedagógica, Laboratório Central de Saúde Pública e Central de Radiologia de Taguatinga, interligada por Sistema de Referência e Contra-Referência.
O Distrito Federal, em sendo uma cidade-estado, não possui municípios e por isso sua descentralização é apenas de serviços, para o que foram criadas 19 Regionais de Saúde, atualmente divididas em 6 regiões de saúde, conforme preconizado pela Norma Operacional de Assistência à Saúde (NOAS/SUS).
A implantação do sistema ocorreu de forma gradativa, através da construção de unidades assistenciais e aparelhamento das mesmas. Com enfoque predominante nas ações de atenção básica à saúde, foram construídos e equipados cerca de 42 postos/centros de saúde até 1982; a partir de então, foram se completando as demais unidades prestadoras de serviços, contando hoje com:
  • 61 centros de saúde
  • 03 unidades mistas
  • 07 postos de saúde urbanos
  • 23 postos de saúde rurais
  • 19 hospitais regionais
  • 01 hospital terciário (HBDF)
  • 03 hospitais especializados ( H. de Apoio, São Vicente de Paulo e Instituto de Saúde Mental).
Para apoio às atividades dessas unidades assistenciais existem ainda:
  • 01Central de Radiologia
  • 02 Laboratórios Regionais
  • 01 Centro de Orientação Médico-Psicopedagógica
  • 01 Fundação Hemocentro de Brasília
  • 01 Laboratório Central de Saúde Pública
  • 21 Núcleos de Saúde
  • 134 equipes do Programa Saúde da Família
  • 66 equipes do Programa  Saúde Bucal
01 Fundação de Ensino e Pesquisa em Ciências da Saúde
A SES/DF Além das atividades normativas, desenvolve outras atividades através das seguintes  diretorias:
  • Diretoria de Vigilância Epidemiológica
  • Diretoria de Vigilância Ambiental
  • Diretoria de Vigilância Sanitária
Todo este complexo médico-assistencial realizou no exercício de 2002
( - Atividades Realizadas nas Unidades de Saúde da SES/DF):
  • 5.858.899 Consultas Médicas;
  • 279.453 Atendimentos Odontológicos;
  • 607.031 Atendimentos Profissionais Nível Superior;
  • 109.452 Internações;
  • 35.037 Cirurgias;
  • 44.431 Nascimentos;
  • 7.897.412 Exames;
  • 835.227 Terapias Diversas;
  • 291.871 Diagnoses;
  • 156.593 Anestesias Aplicadas.
Tais atividades perfazem um total de aproximadamente 16.115.406 (dezesseis milhões, cento e quinze mil e quatrocentos e seis) procedimentos.Para coordenar, regulamentar, normatizar, fiscalizar, controlar e avaliar a execução de sua atividade-fim, a SES/DF dispõe de direções regionais e administração central, que também impõem gastos operacionais.
A SES/DF, difere-se das demais unidades da Federação, em serviços prestados por sua rede, 95% é de execução da própria secretária, e 5% de serviços contratados. São:(TRS) - Terapia Renal Substitutiva, Psiquiatria ( leitos e clinicas) e Estudo Eletro Fisiológico.
A SES/DF é conveniada com os hospitais  HUB, HFA e CORPO DE BOMBEIROS, que também pertencem a  Rede Pública, formando o SUS, com uma grande assistencia á população do entorno / DF e de outros Estados.













3 – MATERIAL  E  MéTODO
Neste capítulo são apresentados o tipo de pesquisa, a caracterização da amostra, os procedimentos de coletas de dados e o tratamento estatístico.
Trata se de uma pesquisa analítica descritiva de opinião, com usuários moradores do Distrito Federal
Cervo & Bervian (1996) descrevem que a pesquisa descritiva de opinião busca conhecer as diversas situações e relações que ocorrem na vida social, política, econômica e nos demais aspectos do comportamento humano, tanto do indivíduo tomado isoladamente, como dos grupos de comunidades mais complexas. 
A pesquisa teve por objetivo avaliar o índice de satisfação do usuário segundo o Protocolo do SUS – Sistema Único de Saúde. Os resultados foram adquiridos pela resposta coletada no questionário aplicado, como índice de satisfação ou insatisfação dos moradores usuários do Sistema de Saúde Pública do Distrito Federal.
 A população alvo desta pesquisa foi composta de indivíduos usuários do Programa de Saúde Publica (SUS). São moradores do Distrito Federal escolhidos aleatoriamente em 6 grandes regiões composta de 26  cidades e expansões urbanas com diferentes áreas de saúde .
A amostra foi composta por 519 indivíduos de ambos os sexos, desde que usuários do Programa de Saúde Publica (SUS) e moradores do Distrito Federal, que responderam seis quesitos no total de 3.114 respostas. Como já se disse, os indivíduos foram selecionados aleatoriamente, voluntários e anônimos, sendo que o questionário foi  aplicado em seis diferentes regiões composto por  26 cidades e expansões urbanas delimitadas pelas unidades de saúde. Foram avaliados os atendimentos da Clínica Medica, Ginecologia, Pediatria, Odontologia, Enfermagem e Serviço Social.
Os candidatos voluntários responderam a um questionário com seis perguntas, o qual avaliava os principais atendimentos do Sistema Único de Saúde –SUS. Para cada usuário foi apresentados um questionário com perguntas fixas e iguais. Os questionários foram aplicados dentro das unidades de saúde da Rede Pública do Distrito Federal.
Como instrumento de medidas e padronização foi utilizado um questionário de pesquisa de satisfação (Protocolo do SUS), que está no Anexo 1 desta dissertação.
A coleta de dados foi realizada de 05 de janeiro a 25 de maio de 2005. O modo de coleta dos dados foi direto, com usuários do Programa de Saúde Pública (SUS) e moradores do Distrito Federal.
Foi realizada uma tabulação simples, utilizando o programa Microsoft Excel, que gerou um gráfico setorial para cada situação pesquisada.
A pesquisa foi realizada de 05 janeiro a 25 de maio de 2005, com 519 (quinhentos e dezenove) usuários moradores das cidades divididas em regiões, sendo Região Norte: A cidades de Sobradinho, Planaltina; Região Leste: Paranoá, Itapuã, São Sebastião, Região Oeste: Águas Claras, Samambaia, Ceilândia, Brazlândia, Taguatinga, Região Sul: Gama, Santa Maria, Recanto das Emas, Região Centro Sul: Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Candangolandia, Riacho I e II, Guará; Região Centro Norte: Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Velho, Cruzeiro Novo e Sudoeste, os quais participaram  voluntariamente da pesquisa, respondendo em caráter anônimo e aleatório, sendo a coleta de dados feita nas seis Regiões do Distrito Federal, com as suas áreas delimitadas pelas unidades de saúde e em função de especialidades médicas, foram totalizadas 3.114 (treis mil, cento e quatorze) respostas do questionário e composto de seis perguntas fixas e iguais para todos os entrevistados, questionando-se sobre:
1) Avaliação no atendimento da Clínica Médica.
2) Avaliação no atendimento da Ginecologia.
3) Avaliação no atendimento da Pediatria.
4) Avaliação no atendimento da Odontologia.
5) Avaliação no atendimento da Enfermagem.
6) Avaliação no atendimento do Serviço Social.
Era sempre considerada apenas uma alternativa como resposta às perguntas do questionário aplicado, em todas as seis questões, levando-se em conta que o usuário estava satisfeito quando respondia excelente, bom e regular; e insatisfeito, quando respondia insuficiente e ruim.
Os tipos de respostas do questionário aplicado à população pesquisada eram as seguintes, para todas as seis perguntas:
(  ) Excelente    (  ) Bom    (  ) Regular   (  ) Insuficiente    (  ) Ruim
No Gráfico 1 está representada a avaliação no atendimento da Clínica Médica da Região Norte (Sobradinho e Planaltina). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Clínica Médica excelente; 16% consideram-no bom; 42 acham que é regular; 29 que é insuficiente e 13% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 2 está representada a avaliação no atendimento da Ginecologia na Região Norte (Sobradinho e Planaltina). Do universo pesquisado, foi verificado que ninguém considera o atendimento na Ginecologia excelente; 11% consideram-no bom; 55% acham que é regular; 26% que é insuficiente e 8% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 3 está representada a avaliação no atendimento da Pediatria da Região Norte (Sobradinho e Planaltina). Da amostra colhida, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Pediatria excelente; 26% consideram-no bom; 45% acham que é regular; 21% que é insuficiente e 8% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 4 está representada a avaliação no atendimento da Odontologia da Região Norte (Sobradinho e Planaltina). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Odontologia excelente; 8% consideram-no bom; 34% acham que é regular; 37% que é insuficiente e 21 que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 5 está representada a avaliação no atendimento da Enfermagem da Região Norte (Sobradinho e Planaltina). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Enfermagem excelente; 18% consideram-no bom; 48% acham que é regular; 21% que é insuficiente e 13% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 6 está representada a avaliação no atendimento do Serviço Social da Região Norte (Sobradinho e Planaltina). Do universo pesquisado, constatou-se que 3% consideram o atendimento no Serviço Social excelente; 5% consideram-no bom; 39% acham que é regular; 37% que é insuficiente e 16% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 7 está representada a avaliação no atendimento da Clínica Médica da Região Leste (Paranoá, Itapuã e São Sebastião). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Clínica Médica excelente; 5% consideram-no bom; 30% acham que é regular; 51% que é insuficiente e 14% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 8 está representada a avaliação no atendimento da Ginecologia da Região Leste (Paranoá, Itapuã e São Sebastião). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Ginecologia excelente; 5% consideram-no bom; 41% acham que é regular; 33% que é insuficiente e 21% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 9 está representada a avaliação no atendimento da Pediatria da Região Leste (Paranoá, Itapuã e São Sebastião). Do universo pesquisado, constatou-se que 2% consideram o atendimento na Pediatria excelente; 2% consideram-no bom; 33% acham que é regular; 44% que é insuficiente e 19% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 10 está representada a avaliação no atendimento da Odontologia da Região Leste (Paranoá, Itapuã e São Sebastião). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Odontologia excelente; 7% consideram-no bom; 19% acham que é regular; 53% que é insuficiente e 21% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 11 está representada a avaliação no atendimento da Enfermagem da Região Leste (Paranoá, Itapuã e São Sebastião). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Enfermagem excelente; 7% consideram-no bom; 26% acham que é regular; 33% que é insuficiente e 34% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 12 está representada a avaliação no atendimento do Serviço Social da Região Leste (Paranoá, Itapuã e São Sebastião). Do universo pesquisado, constatou-se que 2% consideram o atendimento no Serviço Social excelente; 2% consideram-no bom; 26% acham que é regular; 47% que é insuficiente e 23% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 13 está representada a avaliação no atendimento da Clínica Médica da Região Oeste (Taguatinga, águas Claras, Samambaia, Ceilândia e Brazlândia). Do universo pesquisado, constatou-se que 7% consideram o atendimento na Clínica Médica excelente; 29% consideram-no bom; 31% acham que é regular; 18% que é insuficiente e 15% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 14 está representada a avaliação no atendimento da Ginecologia da Região Oeste (Taguatinga, águas Claras, Samambaia, Ceilândia e Brazlândia). Do universo pesquisado, constatou-se que 6% consideram o atendimento na Ginecologia excelente; 27% consideram-no bom; 37% acham que é regular; 18% que é insuficiente e 12% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 15 está representada a avaliação no atendimento da Pediatria da Região Oeste (Taguatinga, águas Claras, Samambaia, Ceilândia e Brazlândia). Do universo pesquisado, constatou-se que 8% consideram o atendimento na Pediatria excelente; 33% consideram-no bom; 31% acham que é regular; 16% que é insuficiente e 12% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 16 está representada a avaliação no atendimento da Odontologia da Região Oeste (Taguatinga, águas Claras, Samambaia, Ceilândia e Brazlândia). Do universo pesquisado, constatou-se que 3% consideram o atendimento na Odontologia excelente; 29% consideram-no bom; 29% acham que é regular; 23% que é insuficiente e 16% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 17 está representada a avaliação no atendimento da Enfermagem da Região Oeste (Taguatinga, águas Claras, Samambaia, Ceilândia e Brazlândia). Do universo pesquisado, constatou-se que 6% consideram o atendimento na Enfermagem excelente; 36% consideram-no bom; 27% acham que é regular; 15% que é insuficiente e 16% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 18 está representada a avaliação no atendimento do Serviço Social da Região Oeste (Taguatinga, águas Claras, Samambaia, Ceilândia e Brazlândia). Do universo pesquisado, constatou-se que 6% consideram o atendimento no Serviço Social excelente; 25% consideram-no bom; 34% acham que é regular; 22% que é insuficiente e 13% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 19 está representada a avaliação no atendimento da Clínica Médica da Região Sul (Gama, Santa Maria e Recanto das Emas). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Clínica Médica excelente; 13% consideram-no bom; 41% acham que é regular; 27% que é insuficiente e 19% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 20 está representada a avaliação no atendimento da Ginecologia da Região Sul (Gama, Santa Maria e Recanto das Emas). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Ginecologia excelente; 12% consideram-no bom; 38% acham que é regular; 30 que é insuficiente e 20% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 21 está representada a avaliação no atendimento da Pediatria da Região Sul (Gama, Santa Maria e Recanto das Emas). Do universo pesquisado, constatou-se que 1% considera o atendimento na Pediatria excelente; 10% consideram-no bom; 36% acham que é regular; 33% que é insuficiente e 20% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 22 está representada a avaliação no atendimento da Odontologia da Região Sul (Gama, Santa Maria e Recanto das Emas). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém  considera o atendimento na Odontologia excelente; 14% consideram-no bom; 30% acham que é regular; 34% que é insuficiente e 22% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 23 está representada a avaliação no atendimento da Enfermagem da Região Sul (Gama, Santa Maria e Recanto das Emas). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento na Enfermagem excelente; 12% consideram-no bom; 31% acham que é regular; 35% que é insuficiente e 22% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 24 está representada a avaliação no atendimento do Serviço Social da Região Sul (Gama, Santa Maria e Recanto das Emas). Do universo pesquisado, constatou-se que ninguém considera o atendimento no Serviço Social excelente; 11% consideram-no bom; 36% acham que é regular; 35 que é insuficiente e 18% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 25 está representada a avaliação no atendimento da Clínica Médica da Região Centro Sul (Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Riacho I e II e Guará). Do universo pesquisado, constatou-se que 2% consideram o atendimento na Clínica Médica excelente; 27% consideram-no bom; 30% acham que é regular; 18% que é insuficiente e 23% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 26 está representada a avaliação no atendimento da Ginecologia da Região Centro Sul (Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Riacho I e II e Guará). Do universo pesquisado, constatou-se que 1% considera o atendimento na Ginecologia excelente; 27% consideram-no bom; 26% acham que é regular; 20% que é insuficiente e 26% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 27 está representada a avaliação no atendimento da Pediatria da Região Centro Sul (Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Riacho I e II e Guará). Do universo pesquisado, constatou-se que 9% consideram o atendimento na Pediatria excelente; 26% consideram-no bom; 24% acham que é regular; 17% que é insuficiente e 24% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 28 está representada a avaliação no atendimento da Odontologia da Região Centro Sul (Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Riacho I e II e Guará). Do universo pesquisado, constatou-se que 2% consideram o atendimento na Odontologia excelente; 34% consideram-no bom; 15% acham que é regular; 18% que é insuficiente e 31% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 29 está representada a avaliação no atendimento da Enfermagem da Região Centro Sul (Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Riacho I e II e Guará). Do universo pesquisado, constatou-se que 3% consideram o atendimento na Enfermagem excelente; 29% consideram-no bom; 25% acham que é regular; 16% que é insuficiente e 27% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 30 está representada a avaliação no atendimento do Serviço Social da Região Centro Sul (Asa Sul, Lago Sul, Núcleo Bandeirantes, Riacho I e II e Guará). Do universo pesquisado, constatou-se que 1% considera o atendimento no Serviço Social excelente; 27% consideram-no bom; 25% acham que é regular; 21% que é insuficiente e 26% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 31 está representada a avaliação no atendimento da Clínica Médica da Região Centro Norte (Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Novo, Cruzeiro Velo e Sudoeste). Do universo pesquisado, constatou-se que 4% consideram o atendimento na Clínica Médica excelente; 27% consideram-no bom; 30% acham que é regular; 28% que é insuficiente e 11% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 32 está representada a avaliação no atendimento da Ginecologia da Região Centro Norte (Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Novo, Cruzeiro Velo e Sudoeste). Do universo pesquisado, constatou-se que 1% considera o atendimento na Ginecologia excelente; 22% consideram-no bom; 46% acham que é regular; 23% que é insuficiente e 8% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 33 está representada a avaliação no atendimento da Pediatria da Região Centro Norte (Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Novo, Cruzeiro Velo e Sudoeste). Do universo pesquisado, constatou-se que 5% consideram o atendimento na Pediatria excelente; 30% consideram-no bom; 34% acham que é regular; 20% que é insuficiente e 11% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 34 está representada a avaliação no atendimento da Odontologia da Região Centro Norte (Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Novo, Cruzeiro Velo e Sudoeste). Do universo pesquisado, constatou-se que 2% consideram o atendimento na Odontologia excelente; 24% consideram-no bom; 30% acham que é regular; 33% que é insuficiente e 11% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 35 está representada a avaliação no atendimento da Enfermagem da Região Centro Norte (Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Novo, Cruzeiro Velo e Sudoeste). Do universo pesquisado, constatou-se que 7% consideram o atendimento na Enfermagem excelente; 19% consideram-no bom; 37% acham que é regular; 23% que é insuficiente e 14% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 36 está representada a avaliação no atendimento do Serviço Social da Região Centro Norte (Asa Norte, Lago Norte, Varjão, Cruzeiro Novo, Cruzeiro Velo e Sudoeste). Do universo pesquisado, constatou-se que 4% consideram o atendimento no Serviço Social excelente; 16% consideram-no bom; 41% acham que é regular; 28% que é insuficiente e 11% que é ruim (Anexo 2).
No Gráfico 37 está representada uma avaliação do atendimento em geral em todas as especialidades médicas, em todas as seis Regiões pesquisadas. Do universo pesquisado, verificou-se que 3% consideram-no excelente; 22% acham-no bom; 32% o consideram regular; 25% acham que é insuficiente e 18% que é ruim.
O Gráfico 38 faz uma avaliação do nível de satisfação em todas as seis Regiões pesquisadas. Do resultado da avaliação conclui-se que 57% dos usuários pesquisados estão satisfeitos com o atendimento dos serviços das áreas pesquisadas (considerando-se as respostas “excelente”, “bom” e “regular”  como satisfatório) e 43% não estão satisfeitos (considerando-se as respostas “insuficiente” e “ruim” como não satisfatório).







ANEXO 1 – Questionário – Pesquisa de Satisfação (Protocolo SUS)
1) Avaliação no atendimento da Clínica Médica

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


2) Avaliação no atendimento da Ginecologia

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


3) Avaliação no atendimento da Pediatria

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


4) Avaliação no atendimento da Odontologia

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


5) Avaliação no atendimento da Enfermagem

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


6) Avaliação no atendimento do Serviço Social

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim




TABELA 1 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
6
16
11
5



GRÁFICO 1 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)


TABELA 2 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
4
21
10
3

GRÁFICO 2 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)




TABELA 3 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
10
17
8
3



GRÁFICO 3 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)



TABELA 4 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
3
13
14
8



GRÁFICO 4 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)


TABELA 5 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
7
18
8
5



GRÁFICO 5 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)



TABELA 6 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
01     
2
15
14
6



GRÁFICO 6 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO NORTE (SOBRADINHO e SÃO SEBASTIÃO)


TABELA 7 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
2
13
22
6



GRÁFICO 7 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)


TABELA 8 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
2
18
14
9

GRÁFICO 8 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)





TABELA 9 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
1     
1
14
19
8



GRÁFICO 9 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)



TABELA 10 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
3
8
23
9



GRÁFICO 10 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)



TABELA 11 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
3
11
14
15



GRÁFICO 11 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)



TABELA 12 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
1     
1
11
20
10



GRÁFICO 12 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO LESTE (PARANOÁ, ITAPUÃ e SÃO SEBASTIÃO)


TABELA 13 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
11     
44
49
27
23



GRÁFICO 13 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)


TABELA 14 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
9     
42
57
28
18

GRÁFICO 14 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)


TABELA 15 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
13     
51
48
24
18



GRÁFICO 15 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)


TABELA 16 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
4     
46
44
36
24


GRÁFICO 16 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

TABELA 17 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
10     
55
41
23
25



GRÁFICO 17 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)


TABELA 18 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
10     
39
51
34
20



GRÁFICO 18 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO OESTE (TAGUATINGA, ÁGUAS CLARAS, SAMAMBAIA, CEILÂNDIA e BRAZLÂNDIA)
TABELA 19 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
13
40
27
19



GRÁFICO 19 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)


TABELA 20 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
12
37
30
20

GRÁFICO 20 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)





TABELA 21 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
1     
10
35
33
20



GRÁFICO 21 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)



TABELA 22 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
14
30
33
22



GRÁFICO 22 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)




TABELA 23 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
12
31
34
22



GRÁFICO 23 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)



TABELA 24 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
0     
11
35
35
18



GRÁFICO 24 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO SUL (GAMA, SANTA MARIA e RECANTO DAS EMAS)


TABELA 25 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
2     
28
31
18
23



GRÁFICO 25 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)


TABELA 26 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
1     
27
27
20
27

GRÁFICO 26 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)


TABELA 27 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
9     
28
24
17
24



GRÁFICO 27 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)



TABELA 28 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
2     
35
15
18
32



GRÁFICO 28 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

TABELA 29 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
3     
29
26
16
28



GRÁFICO 29 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)


TABELA 30 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
1     
28
25
21
27


GRÁFICO 30 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO CENTRO SUL (ASA SUL, LAGO SUL, NÚCLEO BANDEIRANTES, RIACHO I E II e GUARÁ)



TABELA 31 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
3     
22
26
23
9



GRÁFICO 31 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)


TABELA 32 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
1      
18
38
19
7

GRÁFICO 32 – Avaliação no atendimento da Ginecologia – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)


TABELA 33 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
4     
25
28
17
9



GRÁFICO 33 – Avaliação no atendimento da Pediatria – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)


TABELA 34 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
2     
20
25
27
9



GRÁFICO 34 – Avaliação no atendimento da Odontologia – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)
TABELA 35 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
6     
16
30
19
12



GRÁFICO 35 – Avaliação no atendimento da Enfermagem – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)


TABELA 36 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
3     
13
35
23
9



GRÁFICO 36 – Avaliação no atendimento do Serviço Social – REGIÃO CENTRO NORTE (ASA NORTE, LAGO NORTE, VARJÃO, CRUZEIRO VELHO, CRUZEIRO NOVO E SUDOESTE)


ANEXO 3 - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO GERAL EM TODAS AS ESPECIALIDADES MÉDICAS EM TODAS AS REGIÕES PESQUISADAS

TABELA 37 – Avaliação do atendimento geral em todas as especialidades médicas

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
98     
682
1003
779
552





GRÁFICO 37 – Avaliação do atendimento em geral em todas as especialidades médicas




ANEXO 4 – AVALIAÇÃO GERAL DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO EM TODAS AS REGIÕES PESQUISADAS



TABELA 38 – Avaliação Geral de Satisfação

Está  satisfeito
Não está satisfeito
1783     
1331



GRÁFICO 38 – Avaliação Geral de Satisfação













Verificou-se nesta pesquisa que a avaliação do nível de satisfação em todas as seis Regiões pesquisadas apresentou como resultado da avaliação  que 57% dos usuários pesquisados estão satisfeitos com o atendimento dos serviços das áreas pesquisadas (considerando-se as respostas “excelente”, “bom” e “regular”  como satisfatório) e 43% não estão satisfeitos (considerando-se as respostas “insuficiente” e “ruim” como não satisfatório).
 Corroborando para este resultado os estudos do  World Bank (1993), que defende três eixos centrais para as políticas de saúde: melhoria da saúde das famílias; expansão da instrução formal e fortalecimento do papel político econômico da mulher.
Corroborando para este achado BLANDINE DESTREMAU lembrando que a pobreza é produzida e reproduzida por meio de um processo de diferenciação social e econômica afetando a distribuição da propriedade, assim como de bens educacionais, sociais e simbólicos - seguindo o pensamento de Pierre Bourdieu. Daí segue que a pobreza é parte integrante de um sistema e de funções que são intrinsecamente moldadas por essas diferenciações e pela distribuição desigual de riquezas, renda, poder, valorização social e meios de atuação em sociedade. Como a pobreza e a insatisfação encontrada em áreas de expansão urbana do Distrito Federal  que não apresentam instalações e planejamentos  de estruturas físicas, humanas e programas adequadas á estas expansões e o que preconiza a WORLD HEALTH ORGANIZATIONS –WHO.  
Corraborando com esta pesquisa ,Aristóteles observa que "a extrema pobreza diminui o caráter da democracia e que, portanto, medidas devem ser adotadas para lhes proporcinar prosperidade duradoura; e que é igualmente do interesse de todas as classes que os proventos das receitas públicas devem ser acumulados e distribuídos entre os pobres,".
Corraborando com esta pesquisa, WORLD BANK(1993), afirma que  a extrema pobreza consiste "na condição de vida caracterizada por má-nutrição analfabetismo, doenças, alta mortalidade infantil e baixa expectativa de vida, tudo abaixo de qualquer definição razoável de decência humana". o termo 'pobreza' traz significações diversas a pobreza absoluta, pobreza relativa, pobreza estrutural, pobreza urbana, pobreza rural, além da expressão nova pobreza, correlata a 'novos pobres'. outras expressões são empregadas como equivalentes a pobreza, como miséria, indigência, carência e, mais recentemente, desigualdade, exclusão, destituição, precariedade e vulnerabilidade.a avaliação da pobreza possui um caráter subjetivo e contingente, variando em conteúdo ou intensidade conforme o 'outro' na comparação se o termo pobreza pode ser construído a partir da definição que recebe, incluindo ou deixando de incluir grupos sociais, o termo recente 'exclusão social', ainda que tenha significação certamente difusa e polimorfa, tem o espaço social, jurídico e político perdido frente ao estado de destituição de recursos de toda espécie - econômicos, sociais, jurídicos, culturais. o estado de exclusão social oblitera a tal ponto esse espaço que mesmo a capacidade de insurgência e de organização contra os mecanismos que o originam são mínimos. a noção de pobreza focaliza aspectos distributivos, como indica uma de suas definições mais comuns "a falta de recursos à disposição de um indivíduo ou de uma família". a idéia de exclusão social, por sua vez, está centrada nos aspectos relacionais, isto é, "na participação social inadequada, a ausência de proteção social, ausência de integração social e ausência de poder". Característica semelhantes foram encontradas nas cidades do entorno do Distrito Federal e algumas cidades de expansão urbana do distrito federal como a cidade Estrutural que situa-se em um antigo aterro sanitário.
 Corraborando com esta pesquisa, World Bank afirma que as intervenções de serviços de saúde comunitários como o Programa de Saúde da Família, já tendo sua eficácia sido comprovada por diversos estudos (WHO,1998). Promovendo a saude e o bem estar,o termo "promoção da saúde" envolve muitos outros aspectos e dimensões do trabalho em saúde (Buss et al., 1998) avalição que demonstra a boa qualidade do serviço de saúde do Distrito Federal.
Confirmando a magnitude das ações  de saúde distritais segundo Mendes o campo de promoção da saúde, que vem impactando profundamente as concepções e práticas de Saúde Pública na atualidade os conceitos fundamentais do moderno campo sanitário, tais como as Cidades Saudáveis, os ambientes favoráveis à saúde, a articulação intersetorial pela saúde, vigilância à saúde e diversas práticas de reorientação de serviços (Buss et al.,1998; Ferraz,1996; Mendes, 1996).
Segundo SIGERIST um dos primeiros autores a utilizar a expressão "promoção da saúde" foi Sigerist (1946), ao definir as quatro tarefas primordiais da medicina: a promoção da saúde, a prevenção de doença, a recuperação do enfermo e a reabilitação. É interessante notar que, ao listar os principais pontos de um programa nacional de saúde, Sigerist destacou a educação gratuita universal, boas condições de vida e trabalho, oportunidades para descanso e recreação como as três mais importantes, deixando a atenção médica na quarta posição. Corroborando com os fundamentos do Sistema de Saúde do Distrito Federal.
Segundo Leavell e Clark (1965), ao desenvolverem o modelo de história natural de doença e seus três níveis de prevenção, incluem a promoção da saúde na prevenção primária, como medida destinada a aumentar a saúde e o bem estar geral. As atividades a serem realizadas para promover a saúde incluiriam a boa nutrição, o atendimento às necessidades afetivas, educação sexual, orientação pré-nupcial e parental, boas condições de moradia, trabalho e lazer, além de exames periódicos e educação para a saúde. Melhorias na nutrição e no saneamento, e modificações nas condutas da reprodução humana , há muito tempo são reconhecidas como os principais fatores responsáveis pela redução da mortalidade na Inglaterra e no País de Gales no século XIX e início do século XX, corraborando com os resultados desta pesquisa  sobre sistema de saúde publica do Distrito Federal.
Segundo ,Ministério da Saúde BRASIL e a SES/DF, em 1979, no Distrito Federal elaborou se o Plano de Assistência à Saúde, priorizando a assistência primária e preconizando um sistema regionalizado e hierarquizado; este sistema se sustenta através de uma rede de serviços, composta de Postos de Saúde, Centros de Saúde, Hospitais Regionais, Hospital de Base do Distrito Federal, Hospital de Apoio, Hospital São Vicente de Paulo, Instituto de Saúde Mental, Diretoria de Saúde do Trabalhador, Centro de Orientação Médico-Psicopedagógica, Laboratório Central de Saúde Pública e Central de Radiologia de Taguatinga, interligada por Sistema de Referência e Contra-Referência.O Distrito Federal, em sendo uma cidade-estado, não possui municípios e por isso sua descentralização é apenas de serviços, para o que foram criadas 19 Regionais de Saúde, atualmente divididas em 6 regiões de saúde, conforme preconizado pela Norma Operacional de Assistência à Saúde (NOAS/SUS) e Que em 1994 associou se ao Programa Saúde da Família. Sendo  PSF é marcadamente inovador em seu aspecto de relação interativa entre os profissionais e as Comunidades. apresenta-se como estratégia de reorganização da atenção à saúde, que se caracteriza por um modelo centrado no usuário, demandando das equipes a incorporação de discussões acerca da necessidade de humanizar a assistência médico-sanitária em nosso país. E isto corrobora com nossa pesquisa demonstrando que a unificação destes serviços caracterizou um terceiro inédito e próprio do sistema de saúde do Distrito Federal.
Corrabora com esta pesquisa as afirmações de  Mendes (1993) que realizou estudos confirmando que a assistência integral à saúde visa oferecer atendimento personalizado para promoção, prevenção, diagnóstico precoce, tratamento e recuperação da saúde da população, por meio de melhorias na qualidade dos serviços de saúde, do aumento da cobertura vacinal, da melhoria da qualidade de vida dos hipertensos e diabéticos, do aumento do índice de casos curados de tuberculose e hanseníase, da redução da incidência de câncer de colo uterino e mama, da diminuição das intervenções hospitalares desnecessárias, da prevenção de doenças degenerativas e da avaliação do impacto de programa de educação sanitária.
A pesquisa demonstra que a entrada no Sistema atende democraticamente a todos que procuram a assistência à saúde. Confirmam tal assertiva os estudos do Ministério da Saúde. O Sistema Único de Saúde (SUS) tem seus serviços administrados pelos governos federal, estaduais e municipais e por organizações cujo objetivo é garantir a prestação de serviços gratuitos a qualquer cidadão. O SUS é um sistema, composto por muitas partes e, por mais diferentes que pareçam, tem uma finalidade comum: cuidar e promover a saúde de toda a população, melhorando a qualidade de vida dos brasileiros.  O SUS é um sistema público, organizado e orientado no sentido do interesse coletivo, e todas as pessoas, independente de raça, crenças, cor, situação de emprego, classe social, local de moradia, a ele têm direito.
No Distrito Federal há convênios e corrabora com a pesquisa a afirmativa do Ministério da Saúde do Brasil, que em locais onde há falta de serviços públicos, o SUS realiza a contratação de serviços de hospitais ou laboratórios particulares, para que não falte assistência à população local. Desse modo, esses hospitais e laboratórios também se integram à rede do SUS, tendo que seguir seus princípios e diretrizes.
Sob outro aspecto, o princípio da universalidade representou a inclusão de todos no amparo prestado pelo SUS, ou seja, qualquer pessoa passa a ter o direito de ser atendida nas unidades públicas de saúde, lembrando que antes apenas os trabalhadores com carteira registrada faziam jus a esses serviços.
Esta pesquisa demonstra que o serviço de saúde do Distrito Federal atende as ações preconizadas para saúde publica; O Sistema de saúde é um sistema hierarquizado,descentralizado e regionalizado compõe-se de várias unidades interligadas, cada qual com suas tarefas a cumprir. Em um primeiro nível estão os Centros de Saúde, que todos podem procurar diretamente; em seguida, há outros estabelecimentos que oferecem serviços mais complexos, como as policlínicas e os hospitais. Quando necessário, as pessoas serão encaminhadas para eles, sempre referenciadas a partir dos Centros de Saúde. Para os casos de urgência e emergência, há sempre um pronto-socorro próximo, segundo confirmam os estudos de Leavel & Clark (1976).
As cidades do entorno do Distrito Federal apresenta um cinturão de pobreza  com de políticas de saúde desprovidas de qualquer amparo epidemiológico, no seu limite, originou uma ênfase desmesurada nos serviços de emergência que, além de problemas técnicos diversos e filas imensas, falta de continuidade, baixa resolutividade, iatrogenia, aumento nos custos, desgaste das equipes com o atendimento de um alto percentual de não urgências e produziu uma grave deformação na cultura sanitária da população, que passou a ver na consulta ambulatorial uma forma mais demorada e menos efetiva de assistência. Neste turbilhão de equívocos, os serviços ambulatoriais, desafiados a competir com a produtividade dos prontos-socorros, optaram por mais uma solução o pronto-atendimento, verdadeiro amálgama dos problemas existentes nos serviços ambulatoriais e emergenciais, e que compromete decisivamente a qualidade do cuidado com a saúde(Cordeiro, 1996; Becker, 1999) corroboram com a pesquisa onde apresenta um expressivo indice de insatisfeitos .
A pesquisa de satisfação confirmou que a comunidade organizada em conselhos gestores importa na melhoria do serviço oferecido. Demo (2001) colabora com esta pesquisa, enfatizando que a política pública não implica que seja algo apenas do Estado. Ao contrário, qualquer política de direitos humanos depende mais da cidadania popular organizada do que de avais exclusivamente públicos, cuja qualidade nunca existe em si, mas em função da possível pressão democrática de baixo para cima.
Os direitos sociais adquiridos na Constituição de 1988 refletem os bons serviços de saúde atuais. Conforme estudos de Noé (2002), as mudanças no Sistema Brasileiro de Proteção Social ocorridas na década do 90 tiveram profundo impacto no Estado federativo.  Surgiu a Gestão Social que, sob um Estado federativo, em um país caracterizado por profundas desigualdades sociais e regionais e por um grande número de municípios enfraquecidos, para os quais se pretende transferir as atribuições de gestão de política social, um processo de reforma do Estado não pode ser, de fato, espontâneo, para a satisfação do usuário, corroborando para esta pesquisa que demonstra a aprovação da população mas com um expressivo indice de insatisfação.
Esta pesquisa demonstra o que Leavel & Clarck  preconizam sobre o sistema de saúde, que tem como objeto de trabalho o processo saúde-doença, em sua complexidade e abrangência, e seus determinantes das condições de saúde da população. Desse modo, a saúde deve ser entendida em sentido mais amplo, como componente da qualidade de vida, um direito social, no sentido de que cada um e todos possam ter assegurado o exercício e a prática deste direito à saúde, a partir da aplicação e utilização de toda a riqueza disponível, conhecimentos e tecnologia que a sociedade desenvolveu e vem desenvolvendo neste campo, adequados às suas necessidades, envolvendo a promoção e a proteção à saúde, a prevenção, o diagnóstico, o tratamento e a reabilitação de doenças, elevando a auto-estima e a satisfação dos usuários.
A pesquisa aqui realizada demonstra a satisfação de usuários da comunidade do Distrito Federal  com os serviços de saúde, corroborando para isso os estudos de  Offe (1984), que mostram que as políticas sociais surgem do conflito entre as exigências políticas e a sociedade.
Diz aquele estudioso que:
“(...) a política social é entendida no plano estrutural como instrumento de regulação política ou de criação de condições socioestruturais para que a política publica funcione efetivamente como tal. através da política social, o estado vai regulamentar quem participa e quem não participa de  determinadas demandas que se traduzem em problemas e conseqüentemente em políticas”.
Contudo, embora a pesquisa apresenta  um índice de satisfação positivo com 57% dos pesquisados, é importante observar que a excelência dos serviços prestado apresenta como resultado de 3% dos usuários pesquisados, o que é um indice pequeno, e 43%  estão insatisfeitos com o serviço de Saude Publica do Distrito Federal que é um indice expressivo próximo á metade dos usuários. Chama nos atenção para as ações como  gestor de saúde publica pois este resultado apresenta como um sinal de alerta, que estamos próximo do insuficiente para a solução dos problemas. Corrobora para esta observação o resultado da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicilio(PNAD) saúde 2003 IBGE, que afirma que o sistema de saúde tem que se adequar ao novo perfil demográfico que se apresenta com o passar dos anos.
O PNAD mostra que o numero de pessoas internadas tem relação inversa ao rendimento familiar, e que o SUS foi responsável por 67.7% das internações. Apesar de dados negativos de insatisfação estar em aumento o usuário do sistema de saúde publica  procuram cada vez mais os centros de saúde quando precisam de atendimento medico. Segundo o IBGE, dos 139,5 milhoes de brasileiros que fazem uso regular dos serviços de saúde 52,5% tem como referencia uma unidade de atendimento básico, este fato favorece muito a satisfação do paciente porque representa o aumento da chance de ser atendido, numero este próximo da nossa pesquisa, corraborando para um fundamento legitimo de vontade da expressão social dos usuários moradores do Distrito Federal.


O Sistema De Saúde Do Distrito Federal É O Resultado Do Plano Geral Da Rede Medico Hospitalar De 1959 Elaborado Por Henrique Bandeira De Melo E Ampliado Pelo Plano De Assistência Á Saúde De 1979 Elaborado Por Jofran Frejat , Combinado Com Programa Saúde Da Família- Psf- Do Ministério Da Saúde Brasil Em 1994 . (Fonte Ses/Gdf).
o programa de saúde da família (PSF) apresenta-se como estratégia a reorganização da atenção à saúde, que se caracteriza por um modelo centrado no usuário, demandando das equipes a incorporação de discussões acerca da necessidade de humanizar a assistência médico-sanitária em nosso país.  (FONTE SES/GDF) observa se nos dados da pesquisa que as cidades criadas até década de 90 no distrito federal apresenta a estrutura física de instalações de saude padronizadas de acordo com os planos de saúde publica elaborados anteriormente  respeitando o preconizado pela WORLD HEALTH ORGANIZATION - WHO , regionalizado, hierárquico e descentralizado priorizando a promoção á saude.
esta estrutura regionalizada, hierárquico e descentralizado com ações de promoções de saúde preconizada pelo WORLD HEALTH ORGANIZATION - WHO combinado com o programa de saúde da família – PSF- favorecido pela estrutura urbanística planejada de construção de brasília e das cidades distritais, tornou se um  terceiro  e diferenciado sistema de saúde publica  com características ineditas no territorio brasileiro ou seja o sistema de saúde do distrito federal.
os resultados obtidos com a realização do presente estudo, que teve como objetivo verificar a satisfação dos usuários moradores do distrito federal  e que utilizam o serviço público de saúde, de acordo com o protocolo do sistema único de saúde (SUS), possibilitaram concluir que o  nível de satisfação em todas as seis regiões pesquisadas do resultado da avaliação conclui-se que 57% dos usuários pesquisados estão satisfeitos com o atendimento dos serviços das áreas pesquisadas (considerando-se as respostas “excelente”, “bom” e “regular”  como satisfatório) e 43% não estão satisfeitos (considerando-se as respostas “insuficiente” e “ruim” como não satisfatório), o que deixa claro que a busca pela excelência do serviço é uma ação imediata e necessária diante da crescente demanda e aumento de usuários que hoje são 2.7 milhoes acima da população moradora e usuarios do distrito federal somente um serviço da qualidade do sistema de saúde publica do distrito federal  suportaria um atendimento com um numero expressivo acima de sua proposta  de trabalho e ainda recebe dos usuários moradores  uma avaliação positiva.
contudo ,esta pesquisa apresenta índices de insatisfação expressivos  com o serviço de saúde publica do distrito federal nas expansões urbanas  criadas  após a década de 90, que não apresentam estruturas físicas hospitalares adequadas ou equivalentes ás existentes nas outras  cidades construídas anteriormente. os serviços de saúde em algumas destas regioes são inexistentes ou insuficientes prevalecendo a carência estrutural, material e profissional dos serviços essenciais demonstrando uma insatisfação populacional significativa , embora, esta demanda reprimida de serviços são absorvidas nas diversas regiões conforme dados da pesquisa, cuja  a  mais afetada é a região oeste. isto implica em um sinal de alerta para a demanda reprimida do sistema de saúde do distrito federal  que não acompanhou a acelerada expansão urbana .  e tem como agravante a inexistência ou insuficiência  de serviços de saúde organizada  nas cidades do entorno do distrito federal que forma um cinturão de pobreza e exclusão social .
desse modo, há uma urgente necessidade de adequação á nova realidade urbana e populacional do distrito federal. há a necessidade de expansão das estruturas físicas e instalações de saúde bem como o aumento de profissionais da saúde  mediante a prática de políticas  racionalizadoras, com ênfase na manutenção da medicina preventiva,  coordenação institucional,  regionalização, hierarquização , descentralização das ações e serviços de saúde com  ênfase á promoção da saúde.cumpre destacar que a necessidade desta expansão   deve ter como objetivo a alcançar o modelo adequado que possibilite ao estado os elementos necessários para assistir à população no seu direito social à saúde, com acesso aos serviços de prevenção, orientação, reabilitação, diagnóstico e tratamento, sem barreiras de quaisquer naturezas a não ser aquelas inerentes ao grau de complexidade clínica de cada caso.
A expansão das unidade de saúde, os postos e centros de saúde devem respeitar as orientações da WORLD HEALTH ORGANIZATION -WHO com estruturas  localizados em áreas de fácil acesso e com capacidade para assistir núcleos populacionais de 25 a 30 mil habitantes nas seguintes situações: doenças imunizáveis, doenças transmissíveis , nutrição e alimentação, saneamento e educação sanitária, assistência primária de adultos, crianças e gestantes, primeiros-socorros e atendimento odontológico e, os hospitais regionais devem dispor de maternidades, berçário, assistência materno-infantil e pronto-socorro geral permanente, devem prestar  assistência intermediária em clínicas básicas e algumas especialidades não contempladas no Hospital de Base. Bem como a bem sucedida ação do Programa de Saúde da Família, cujo binômio deu um caráter inédito ao sistema de saúde do Distrito Federal.
A expansão dos serviços tem como  necessidade básica de novos servidores dos  diferentes níveis de assistência  os pediatras, clínicos, ginecologistas, enfermeiros, nutricionistas, odontólogos e assistentes sociais, corrobora com estes fundamentos o resultado da pesquisa que demonstra um percentual de satisfação  de 57% próximo a metade dos usuários moradores locais insatisfeitos com o sistema de saúde do Distrito Federal.








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1) Avaliação no atendimento da Clínica Médica

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


2) Avaliação no atendimento da Ginecologia

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


3) Avaliação no atendimento da Pediatria

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


4) Avaliação no atendimento da Odontologia

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


5) Avaliação no atendimento da Enfermagem

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim


6) Avaliação no atendimento do Serviço Social

(   ) Excelente  (   ) Bom    (   ) Regular   (   ) Insuficiente   (   ) Ruim




Tabela 1 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
11     
22
23
12
12



Gráfico 1 – Avaliação no atendimento da Clínica Médica



Tabela 2 – Avaliação no atendimento da Ginecologia

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
9     
32
27
5
7

Gráfico 2 – Avaliação no atendimento da Ginecologia




Tabela 3 – Avaliação no atendimento da Pediatria

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
13     
32
24
6
5



Gráfico 3 – Avaliação no atendimento da Pediatria



Tabela 4 – Avaliação no atendimento da Odontologia

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
4     
27
24
15
10



Gráfico 4 – Avaliação no atendimento da Odontologia








Tabela 5 – Avaliação no atendimento da Enfermagem

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
10     
35
20
7
8



Gráfico 5 – Avaliação no atendimento da Enfermagem




Tabela 6 – Avaliação no atendimento do Serviço Social

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
10     
24
27
14
5



Gráfico 6 – Avaliação no atendimento do Serviço Social





Tabela 7 – Avaliação do atendimento geral em todas as especialidades médicas

Excelente
Bom
Regular
Insuficiente
Ruim
57     
172
145
59
47




Gráfico 7 – Avaliação do atendimento geral em todas as especialidades médicas



Tabela 8 – Avaliação Geral de Satisfação

Está  satisfeito
Não está satisfeito
374     
106



Gráfico 8 – Avaliação Geral de Satisfação





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